Weil einfach einfach einfach ist…oder wie das Pantoffeltierchen auszog, um das Bloggen zu erlernen.
18. September 2008 | von simyo TeamEintrag von Rolf Hansen, Gründer & CEO von simyo
Willkommen im simyo Blog!
Ich freue mich sehr darüber heute den offiziellen simyo Blog zu starten. Mein Dank gilt dem simyo Team, unseren Kunden und unseren Partnern für die tolle Unterstützung auf dem Weg hierhin!
Ein Blog von deutschlands erstem Mobilfunk Discounter – gleichzeitig der erste Blog eines Mobilfunkanbieters in Deutschland? Für uns ein logischer Schritt. Seit dem Start von simyo am 30. Mai 2005 haben wir als rein internet basierter Mobilfunk-Anbieter und mit der “SIM-Karte mit dem Einfachheits-Gen” den deutschen Mobilfunk-Markt kräftig in Bewegung gebracht.
Unsere Mission lautete damals genauso wie heute: wir wollen den deutschen Handy-Nutzern mit simyo das einfachste, fairste und günstigste Mobilfunkangebot im Markt anbieten – und unseren Kunden helfen beim Mobiltelefonieren ganz einfach Geld zu sparen und dabei völlig entspannt zu sein.
Unser einfaches Angebot: ein Preis rund um die Uhr in alle Netze deutschlandweit. Keine Vertragsbindung – keine Mindestabnahme. Und vor allem – keine Sternchen und versteckte Nebenkosten. Bester Service – via Internet und auch per Hotline. Weil einfach einfach einfach ist!
Heute telefonieren allein in Deutschland, bei den unterschiedlichsten Anbietern die das simyo Modell übernommen haben, mehr als 10 Millionen Kunden – mit einfachen, transparenten und günstigen Mobilfunkangeboten. Und jeden Tag entscheiden sich mehr und mehr Handy-Nutzer für den Mobilfunk der neuen Generation.
Unseren Erfolg haben wir unseren Partnern aber vor allem dem simyo Team und unseren Kunden zu verdanken. Von Anfang an haben wir auf einen offenen und ehrlichen Dialog in alle Richtungen und auf eine enge Einbindung unserer Kunden sowie deren Wünsche gesetzt. Anregungen und Kritik haben wir, soweit machbar, konsequent auf eine Weiterentwicklung unseres Angebotes ausgerichtet.
Der simyo Blog soll es von nun an allen simyo Kunden und Interessierten ermöglichen, einen tieferen Blick in unser Unternehmen, auf die Menschen dahinter und das alltägliche Leben “an Bord” von simyo zu werfen. Ebenso hoffe ich, daß der simyo Blog sich zu einer weiteren Dialog-Plattform für den Austausch zwischen dem simyo Team und unseren Kunden sowie allen anderen Marktteilnehmern entwickeln wird.
Wie bei simyo üblich werden wir im simyo Blog auf Ehrlichkeit, Fairness und Transparenz achten. Und jede Form von konstruktivem Feedback ernst nehmen. Ich bin gespannt auf die gemeinsamen Erfahrungen und die Lernkurve, die wir auch im simyo Blog machen werden. Und auf weitere Anregungen, Kritik und Meinungen zu unserem Unternehmen und unserem Angebot.
Mehr zum Pantoffeltierchen und weiteren simyo Geschichten demnächst hier!
In diesem Sinne – auf ganz Bald,
Rolf Hansen
Fein, das Blog ist gleich mal im Newsreader gelandet. Ich hoffe, dass es von Simyo wirklich zur Kommunikation mit den Kunden genutzt wird, der Konzern das Feedback der Nutzer wirklich ernst nimmt und wirklich auch Einblicke in die Simyo-Zukunft gibt.
Thorsten
P.S.: Wann kommt die Simyo-Datenflat?
Willkommen in der Blogosphere!
cellity freut sich als simyo-Partner über den gelungenen Einstand und auf weiterhin gute Zusammenarbeit!
Herzliche Grüsse an das gesamte simyo Team!
Hallo,
ist ja erfreulich, dass simyo jetzt auch nen eigenen Blob hat.
Da hab ich auch schon den ersten wichtigen Vorschlag für simyo.
Der Datentarif von 24 Cent/Megabyte ist genial.
Aber gehts noch zu toppen?
Würde mir eine Option wünschen, die man monatlich hinzu buchen kann für einen fixen Preis von … sagen wir 10-15 Euro im Monat oder so…
Dafür bekommt man dann 200-300 MB Datenvolumen im Monat zur Verfügung gestellt.
Sowas gibts bei einem Discountanbieter (mit y… ) in Österreich schon lange und in Deutschland bietet das nun der 4.-Größte Netzbetreiber nun auch bereits ab Oktober auf Prepaidbasis an.
Sowas würde ich mir als simyo-Kunde auch für simyo wünschen. Auch aus dem Grund, weil ich hin und wieder mit dem Notebook unterwegs bin und gern auch mal regelmäßig im Internet unterwegs surfe.
Ist da was in der Richtung geplant???
Gruß
Holger
Hallo Herr Hansen,
an dieser Stelle möchte Ihnen zu dem neuen Blog gratulieren und mich als Kunde für diese neue Plattform bedanken. Auch ich wünsche mir, dass dieser Blog aktiv von Ihren Mitarbeitern verwendet wird und simyo auch mal vermeintliche “Insiderinformationen” preisgibt – geplante Neuereungen/Produkte, Gründe für bestimmte Entscheidungen usw.
Weiterhin wären Bewertungen und Meinungen von simyo zu Kundenvorschlägen sehr wünschenswert.
Anbei mal meine Liste, welche ich bereits zweimal aktualisiert an Ihre Hotline gemailt habe. Leider bekommt man aber nie eine Rückmeldung, ob bestimmte Sachverhalte geplant sind oder vermutlich nie umgesetzt werden. Vielleicht können wir für diese Kommunikation zwischen simyo und seinen Kunden diesen Blog ebenfalls nutzen.
1) Community-Flatrate
Aktuell gibt es nur eine Flatrate für Festnetz und simyo. Es wäre wünschenswert, dass es bald auch eine reine Community-Flatrate (simyo, ggf. inkl. SMS) gibt. Einige andere Discounter bieten dies bereits seit längerer Zeit an, z.B. Tchibo, klarmobil sowie callmobile.
2) Flatrate
Vielleicht können ja die internen SMS (von simyo zu simyo) mit in die aktuelle Flatrate aufgenommen werden.
3a) Anzeige der Guthabengültigkeit – Steuerungscode
Bei der Abfrage des Guthabens per *100# sollte wieder die Guthabengültigkeit angezeigt werden.
Dies war zum Start von simyo schon der Fall und wurde ohne ersichtlichen Grund abgeschafft.
3b) Anzeige der Guthabengültigkeit – im Internet
Die Gültigkeit des Guthabens sollte auch im persönlichen Servicebereich “Mein simyo” unter http://www.simyo.de angezeigt werden.
3c) Anzeige der Guthabengültigkeit
Die unter 1a) und 1b) unterbreiteten Vorschläge sind ohne größere Kosten umsetzbar und erhöhen den Komfort für Ihre Kunden erheblich. In vielen Portalen wurde dies schon als Mangel publiziert, z.B. auch unter teltarif.de
4a) Änderung der Guthabengültigkeit – unbegrenzte Gültigkeit
Es gibt mittlerweile Prepaidanbieter bei denen das Guthaben (die Rufnummer/Karte) unbegrenzt gültig ist, d.h. die Karte wird nicht mehr nach 6 (+ 2) oder 12 (+ 2) Monaten deaktiviert.
4b) Änderung der Guthabengültigkeit – unbegrenzte Gültigkeit gegen geringe Monatsgebühr
Es gibt mittlerweile Prepaidanbieter bei denen das Guthaben (die Rufnummer/Karte) gegen ein geringe Gebühr unbegrenzt gültig bleibt. Bsp. “Bei einer Geringnutzung von weniger als 5 Euro über 3 Monate berechnet der Anbieter 1 Euro pro Monat für die Aufrechterhaltung des Kontos.
4c) Änderung der Guthabengültigkeit
Sofern eine kundenfreundliche Regelung analog der D-Netze (Vorschlag 2a) nicht möglich ist, sollte der Kunde zumindest die Möglichkeit der Variante 2b) erhalten. Dies könnte ja optional über den persönlichen Servicebereich “Mein simyo” wählbar sein.
5) Abfrage simyo Teilnehmer
Zitat: “Unter der Kurzwahl ”2145” können Sie jederzeit kostenfrei abfragen, ob die Mobilfunkrufnummer, die sie anrufen möchten, ebenfalls eine simyo Rufnummer ist.”
Diese Abfrage sollte zusätzlich auf der simyo-Homepage integriert werden. Fall dies aus Datenschutzgründen nicht möglich ist, sollte die Suche zumindest in den persönlichen Servicebereich “Mein simyo” integriert werden. Eine Abfrage am PC wäre deutlich komfortabler, als der relativ umständliche Sprachcomputer.
6a) Guthabenaufladung – Aufladung mit Gutscheinen
Die neue Methode ist zwar schon deutlich kundenfreundlicher, aber nicht wirklich ausreichend, um neue Kundenschichten für simyo zu begeistern. Problematisch ist, dass gerade Tankstellen nur für Autofahrer gut erreichbar sind und die Kioske mit simyo-Service unterwegs kaum erkennbar sind. Die stationären Auflademöglichkeiten sollte daher weiter ausgebaut werden – Kooperation mit großen Handelsketten und Verkehrsunternehmen (z.B. DB, S-Bahn Berlin GmbH – Kauf über deren Automaten)
6b) Guthabenaufladung – Online Aufladen mit besseren Zahlungsmöglichkeiten
Es sollte die Möglichkeit geschaffen werden, dass man auch im Internet sein Guthaben sofort aufladen kann. Dies könnte z.B. durch Kooperationen mit Internetbezahldiensten wie Firstgate oder PayPal erreicht werden.
6c) Guthabenaufladung – Aufladen per SMS
SMS an die Kurzwahl 74696 sollten im Inland kostenfrei sein.
7) Erläuterungen Ihrer Services
Die Erläuterungen auf der Simyo-Homepage sollten deutlich verbessert werden. Oftmals sind die Presseerklärungen umfangreicher als die Erlauterungen in der Themenliste. Bsp.: Es steht nirgends erläutert, wie der Wechsel zur Flatrate genau abläuft und wie man die Flatrate wieder kündigen kann. Auch ist nirgends mal der gesamte Aufladeprozess per Auflade-Gutschein beschrieben.
FAQs gibt es gar nicht mehr.
Mit freundlichen Grüßen
ein simyo Nutzer/Fan der ersten Stunde
Hallo und ebenfalls ein herzliches Dankeschön an alle Kommentatoren nun auch von meiner Seite. Der erste Blog Eintrag ist live und schon kurze Zeit später lese ich die ersten Kommentare.
Eine neue und aufregende Form der Kommunikation mit unseren Kunden … aber auch an diesen spannenden Bestandteil von simyo werde ich mich sicher gewöhnen. Für die vielen Anregungen von “azubi” und auch die Anregungen von “Holger” möchte ich an dieser Stelle ausdrücklich danken.
Auch wenn wir von Anfang an unsere Kunden (und deren Wünsche) in den Mittelpunkt unserer Anstregungen gestellt haben, ist es immer wieder gut und wichtig direkte Kritik und Anregungen zu erhalten. Wir werden diese (und zwar jede einzelne) genau unter die Lupe nehmen und sehen was wir davon umsetzen können bzw. wo wir uns noch verbessern können.
Zu einigen Themen, wie zB “Erläuterungen der Services” kann ich nur sagen: da können und müssen wir wohl noch deutlich besser werden.
Hinsichtlich neuer Produkte (zB Daten-Flat) werden wir genauso wie in der Vergangenheit vorgehen: sofern wir merken, daß die Nachfrage nach einem neuen Angebot groß genug ist (und dies erfahren wir in der Regel von unseren Kunden) setzen wir alles daran ein zu simyo passendes Produkt schnell in den Markt zu bringen.
Hierbei sind wir auf unsere Partner, also E-Plus als Netzbetreiber und Bertelsmann/arvato (IT-Backend, Logistik, Kundenservice und Billing) sowie SinnerSchrader (Internet Front-End) angewiesen – was bei komplexen Projekten einiges an Aufwand und Zeit erfordert. Es ist eben nicht wirklich einfach, wirklich einfach zu sein!
Wenn wir gute Anhaltspunkte dafür haben, daß der Aufwand den wir betreiben müssen in einem gesunden Verhältnis zur Nachfrage steht legen wir los – trotzdem kann die Umsetzung manchmal Monate dauern.
Es ist mir wichtig in diesem Zusammenhang darauf hinzuweisen, daß wir durchaus auch häufiger die Wünsche einzelner Kunden leider nicht umsetzen können – nämlich immer dann wenn wir kein positives Kosten/Nutzen Verhältnis erwarten … und dies wiederum zur Konsequenz hätte, daß wir nicht so einfach und günstig mit unseren bestehenden Angeboten für die Gesamtheit der simyo Kunden sein könnten.
Wir wollen bei dem was der Mehrzahl aller Kunden wichtig ist mit simyo das beste, einfachste und günstigste Angebot haben. Leider können hierbei Einzelwünsche manchmal nicht berücksichtigt werden. Dafür ist unser Proukt aber auch dauerhaft günstig und wir müssen uns nicht Geld über versteckte Nebenkosten bzw. Preiserhöhungen oder Gebühren von unseren Kunden zurückholen. (Dies hat uns übrigens auch der TÜV bestätigt!)
Mit der Ankündigung von neuen Produkten werden wir es ebenso halten wie in der Vergangenheit: sobald die Produkte bereitstehen und wir starten, teilen wir dies der Öffentlichkeit und unseren Kunden mit. Wir halten nicht viel von “Ankündigungs-PR” (wie z.T. in der Branche praktiziert).
Insgesamt bin ich ganz zuversichtlich, daß einige der Anregungen in nicht allzu ferner Zeit auch zu konkreten Produkten oder Verbesserungen führen können
) Ich denke den Beweis, daß wir (gemeinsam mit unseren Kunden) etwas bewegen können, haben wir ja seit unserem Start in 2005 bereits mehrfach erbracht.
Danke also nochmal für die wichtigen und guten Kommentare – das simyo Team ist bereits daran zu sehen was wir hiervon umsetzen können. Prima, daß wir über unseren Blog nun einen weiteren Weg haben um von unseren Kunden direkten Input zu erhalten!
Ich freue mich auf die Fortsetzung unseres Dialoges und wünsche weiterhin viel Spaß mit dem simyo Blog.
Auf Bald – Rolf Hansen
Hallo,
ich hätte zwei relativ einfache Vorschläge.
Der EVN kann online abgerufen werden, prima. Allerdings sieht er beim Ausdruck nicht so prickelnd aus. Wäre es möglich, den EVN in PDF-Form zum Download anzubieten?
Außerdem würde ich mir einen Bereich wünschen, wo – mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden – die EVNs auch länger als 3 Monate gespeichert werden können.
mfg
Henning Gajek
Lieber Herr Gajek, schön mit Ihnen nun auch auf diesem Weg zu kommunizieren und Glückwunsch zur Geburt Ihrer Tochter! Sie sind Kenner der Branche und haben simyo als “Mobilfunk-Urgestein” – bitte sehen Sie es mir nach, daß ich diese Bezeichnung wähle, die Branche ist ja noch jung …und Sie auch
) – vom Start weg krtisch begleitet, und uns in vielen Fällen Inspiration bei der Weiterentwicklung unseres Angebotes geliefert. Hierfür von allen simyos herzlichen Dank! Ihre Anregungen werden wir (natürlich genau so, wie alle anderen Inputs im simyo Blog) in unser “simyo Labor” überführen. Ich bin zuversichtlich, daß unser Team hier Antworten liefern kann. Als rein internet basierter Mobilfunk-Anbieter sind wir der Meinung, daß wir uns in Zeiten von Aldi & Co. vor allem durch Service-Nutzen abgrenzen müssen, der nur online erbracht werden kann. Ein Beispiel hierfür: die automatische Aufladung – wahlweise Guthaben- oder Zeitgesteuert. Geht bei Aldi & Co. nicht! Da muss der Kunde zur Kasse, um aufzuladen. (Und nach Ladenschluss kann dies schon mal zu einem “Problemchen” führen – welches nicht mit einem lockeren luftigen Yoghurt-Dessert gelöst werden kann). Was meinen Sie? Welche weiteren Features (neben denen die Sie anregen) könnten simyo helfen, für immer mehr Online Nutzer zum Anbieter der ersten Wahl zu werden? Ich freue mich auf weitere Anregungen, selbstverständlich auch von allen anderen simyo Fans & Kritikern – derweil Gruß aus dem Urlaub (keine Sorge: das simyo Labor arbeitet dennoch 24/7) 
) – Herzliche Grüße, Rolf Hansen
Hallo Herr Hansen,
da Sie auf mehr Nachfrage z.B. für eine Daten-Flat warten, möchte ich mich meine Nachfrage hier offiziell zum Ausdruck bringen.
Weil ich dem Festnetz schon lange den Rücken gekehrt habe, und deshalb auch nur über Simyo “das Netz unsicher mache”, wäre ich je nach Preis dafür zu haben. Bei 16-17 Euro pro Monat auf jeden Fall, wenns höher ist, müsste ich mal überlegen, aber trotzdem nicht ausgeschlossen.
Die kleinen Verbesserungsvorschläge halte ich auch für nötig, wie Anzeige der Gültigkeit der Karte wie früher über *100#.
Aus dem Ganzen mit der Gültigkeit ergibt sich, entgegen Ihrer Aussage, aber doch eine Mindestnutzung von 10 Euro pro Jahr.
Ich fände es auch gut, wenn bei den Mails jeglicher Art nicht immer soviel Eigenwerbung drin wäre, wo eh mittlerweile schon jeder drüber Bescheid weiß, wie Datentarif um 97% gesenkt oder Telefon-Flatrate möglich.
Außerdem viel mir auf, dass bei der Flatrate ohne automatische Abbuchung schon nach 28 Tagen bei zu wenig Guthaben wieder auf “Simyo basic” runtergesetzt wird, obwohl man für 30 Tage bezahlt hat.
Sehr positiv bewerten muss ich allerdings, dass ich nicht darauf angewiesen bin, mir Guthabenskarten am Büdchen zu kaufen, sondern das bequemer per Girokonto erledigen kann, was glaube ich viele Konkurrenten nicht bieten. Zusätzlich Guthabenskarten anzubieten ist ja in Ordnung aber eben auch weiterhin auf die Simyo-klassische Weise.
Gruß
Michael Hartmann
Hallo Herr Hansen,
wer ist bei Simyo eigentlich zuständig, wenn es um Unzufriedenheit mit dem Simyo-Service geht, der ja über arvato realisiert wird?
Viele Grüße,
Markus Klaffke
Hallo Herr Hansen,
eineinhalb Jahre nach meiner Vorschlagsliste und dem Start des Blogs würde ich gerne mal eine (Zwischen-)bilanz ziehen.
Der Blog sorgt immer wieder für umfangreiche Informationen (z.B. Erläuterungen zum Anrufbeantworter samt Schaubilder) oder auch erfrischenden Umgang mit Konkurrenten (Aktion mit Vodafone samt Spende). Daher hat sich das Medium meiner Meinung nach sehr bewährt und ich schaue regelmäßig hier rein. Der Blog könnte jedoch um ein Forum erweitert werden, damit die Kunden auch zu eigenen Themen untereinander und mit Ihnen in Kontakt treten können. Der Nachteil des Blogs, dass die Kunden keine eigenen Themen initiieren können, wäre damit überwunden.
Nun würde ich gerne zu meinen Kundenwünschen und Verbesserungsvorschlägen aus dem September 2008 übergehen:
1) Community-Flatrate
Eine solche Tariferweiterung wurde mittlerweile eingeführt. Vielen Dank.
2) Flatrate für interne SMS (von simyo zu simyo)
Es gibt bisher leider keine Tarifoption für interne SMS.
3a) Anzeige der Guthabengültigkeit – Steuerungscode
Bei der Abfrage des Guthabens per *100# sollte wieder die Guthabengültigkeit angezeigt werden.
Dies war zum Start von simyo schon der Fall und wurde ohne ersichtlichen Grund abgeschafft.
UPDATE: Hier ist bis heute nichts passiert und das ist sehr ärgerlich! Zumal es die geforderte Informationen frühetr schon gab und man den Service verschlechtert hat. Kann man da noch mit einer Anpassung rechnen oder ist das Thema vom Tisch?
3b) Anzeige der Guthabengültigkeit – im Internet
Die Gültigkeit des Guthabens sollte auch im persönlichen Servicebereich “Mein simyo” unter http://www.simyo.de angezeigt werden.
UPDATE: Mitte 2009 wurde “Mein simyo” um den Abschnitt “Meine SIM-Karte – Ist aktiv bis: Bitte wählen Sie über Ihr simyo Handy die kostenlose Kurzwahl 1155.” erweitert. Leider wurde seitdem eine Anzeige des Gültigkeitsdatums in diesem Abschnitt bis heute nicht realisiert. Laut Hotline ist das auch nicht vorgesehen. Schade, dass eine sicher nicht sehr anspruchsvolle Lösung zur Erhöhung des Komforts für Ihre Kunden nicht genutzt wird. Der schlichte Verweis auf die Hotline 1155 ist unnötig.
4a) Änderung der Guthabengültigkeit – unbegrenzte Gültigkeit
4b) Änderung der Guthabengültigkeit – unbegrenzte Gültigkeit gegen geringe Monatsgebühr
Es gibt mittlerweile Prepaidanbieter bei denen das Guthaben (die Rufnummer/Karte) gegen ein geringe Gebühr unbegrenzt gültig bleibt. Bsp. “Bei einer Geringnutzung von weniger als 5 Euro über 3 Monate berechnet der Anbieter 1 Euro pro Monat für die Aufrechterhaltung des Kontos.”
4c) Änderung der Guthabengültigkeit
Sofern eine kundenfreundliche Regelung analog der D-Netze (Vorschlag 4a) nicht möglich ist, sollte der Kunde zumindest die Möglichkeit der Variante 4b) erhalten. Dies könnte ja optional über den persönlichen Servicebereich “Mein simyo” wählbar sein.
UPDATE: Bis heute leider nichts passiert.
5) Abfrage simyo Teilnehmer
Zitat: “Unter der Kurzwahl ”2145” können Sie jederzeit kostenfrei abfragen, ob die Mobilfunkrufnummer, die sie anrufen möchten, ebenfalls eine simyo Rufnummer ist.”
Diese Abfrage sollte zusätzlich auf der simyo-Homepage integriert werden. Fall dies aus Datenschutzgründen nicht möglich ist, sollte die Suche zumindest in den persönlichen Servicebereich “Mein simyo” integriert werden. Eine Abfrage am PC wäre deutlich komfortabler, als der relativ umständliche Sprachcomputer.
UPDATE: Bis heute leider nichts passiert.
6a) Guthabenaufladung – Aufladung mit Gutscheinen
Die neue Methode ist zwar schon deutlich kundenfreundlicher, aber nicht wirklich ausreichend, um neue Kundenschichten für simyo zu begeistern. Problematisch ist, dass gerade Tankstellen nur für Autofahrer gut erreichbar sind und die Kioske mit simyo-Service unterwegs kaum erkennbar sind. Die stationären Auflademöglichkeiten sollte daher weiter ausgebaut werden – Kooperation mit großen Handelsketten und Verkehrsunternehmen (z.B. DB, S-Bahn Berlin GmbH – Kauf über deren Automaten)
UPDATE: Bis heute leider nichts passiert. Weiterhin werde Nutzer des ÖPNV als simyo Kunden stark benachteiligt.
6b) Guthabenaufladung – Online Aufladen mit besseren Zahlungsmöglichkeiten
Es sollte die Möglichkeit geschaffen werden, dass man auch im Internet sein Guthaben sofort aufladen kann. Dies könnte z.B. durch Kooperationen mit Internetbezahldiensten wie Firstgate oder PayPal erreicht werden.
UPDATE: Bis heute leider nichts passiert.
6c) Guthabenaufladung – Aufladen per SMS
SMS an die Kurzwahl 74696 sollten im Inland kostenfrei sein.
UPDATE: Bis heute leider nichts passiert.
Ich würde mich über ein aktuelles Feedback zu meinen Vorschlägen sehr freuen. Vor allem interessiert mich, welche Punkte von Ihnen in absehbarer Zeit definitiv nicht umgesetzt werden. Danke im Voraus für ein Feedback.
Beim Punkt 3b) ist eine Umetzung langsam überfällig. Sorry, für meine Direktheit
Mit freundlichen Grüßen
ein simyo Nutzer/Fan der ersten Stunde