Wartungsarbeiten am 10.11.
05. November 2009 | von simyo Team
Wir arbeiten ständig daran, besser zu werden. Aus diesem Grund führen wir am Dienstag den 10.11. ab 0 Uhr bis ca. 12 Uhr Wartungsarbeiten an unseren Systemen durch. Damit wird die Option “Flat simyo & Festnetz” ab dem 10.11.2009 direkt im Einheitstarif buchbar – erstmalig jetzt auch für Postpaid.
In der Wartungs-Zeit wird die simyo Webseite nicht zur Verfügung stehen. Auch das simyo Service-Team wird in dieser Zeit für telefonische Anfragen leider nicht erreichbar sein. Bitte denkt daran rechtzeitig Euer Guthabenkonto aufzuladen, da auch die Aufladung während der Wartungsarbeiten nicht möglich sein wird. Ebensowenig werden im besagten Zeitraum automatische Aufladungen durchgeführt.
Die Nutzung des Mobiltelefons ist hiervon selbstverständlich nicht betroffen. Die Buchung und Abbestellung von Tarifoptionen sowie die Guthabenabfrage wird auch während der Wartungsarbeiten über die Kurzwahl 1155 bzw. die *100# möglich sein.
Na das ist doch mal was. Endlich schon vorher vom Weltuntergang erfahren und nicht plötzlich davon überrascht werden wenn es schon zu spät ist.
(Und man z.B. nicht mehr in der Lage ist, Guthaben aufzuladen oder der letzte Jahreswechsel.)
Macht lieber mal, dass der SIM-Chef den Datentarif online buchen kann!
Stimmt. Wäre auch jetzt noch ne klasse Idee. Aber ich hab die Hoffnung auf Besserung hierbei eigentlich schon aufgegeben
@Michael: stimmt, die Buchung von Tarifoptionen ist im SIMChef derzeit eingeschränkt. Wir arbeiten aber daran. Bis dahin ist die Buchung über die IVR direkt vom jeweiligen Handy aus möglich.
bin nun zu simchef gewechselt. hätte ich mal lieber diesen eintrag gelesen. jetzt habe ich ein riesen problem. den ich kann die team karte nicht wie gewohnt von der weboberfläche aus vollständig bedienen. das ist ein riesen problem zum einen aus den hier schon erwähnenten gründen zum anderen weil die team karte im tiefen eines notebooks steckt und ich nun diese immer aus der asugeweider vor ort in ein handy bauen muss… so was von ärgerlich!!!!
ich bitte um aufklährung. ich will das sim chef dingsbums wieder auflösen. die eingangsrechnung vom der team karte ist auch nicht mehr da!
das ist so überhaupt nicht geschäftnützlich sondern nur ärgerlich!!!
Hallo mzz,
wir arbeiten derzeit daran, die SIM-Team Karten wieder richtig auf der Webseite administrierbar zu machen.
Zwischenzeitlich kannst Du das simyo Mobilportal (http://mobil.simyo.de/meinsimyo) nutzen, um die einzelnen Karten zu konfigurieren.
Fände es auch nicht schlecht, wenn Sie mal ein paar Informationen wegen dem iPhone 3G S + Simyo bekanntgeben würden!
Denke da gerade daran, das iPhone zum Preis eines Vertrages (siehe T-Mobile^^) und einen dazu gehörenden perfekt auf das iPhone zugeschnittenen Tarif. xD
Wäre eine tolle Wunschvorstellung gerade für mich, der zur Zeit ein neues Handy braucht!!!
MfG Coroire
Wann geht die Seite endlich wieder? Ich muss dringend aufladen. Langsam wird das geschäftsschädigend.
Die Wartungsarbeiten sind abgeschlossen. Tut uns leid, dass es etwas länger gedauert hat.
Die Aufladung funktioniert nicht. Fehlermeldung ist “Es befindet sich ein TopUp in Auslieferung”. Was ist das?
Ich hab grad 100SMS von Simyo bekommen,das mein Guthaben nicht aureicht. HILFE!!!!! Es hört einfach nicht auf.
Ich habe eine SIM-Karte im Tarif Basic, die ich aber nicht mehr genutzt habe.. Die Kombination mit der Flat simyo & Festnetz war für mich nicht mehr interessant, weil 15 cent in die Mobilnetze nicht mehr akzeptabel waren. Jetzt kann ich den Einheitstarif mit der Flat simyo & Festnetz kombinieren, soll aber für den Tarifwechsel 5 EUR bezahlen.
Warum verärgert simyo seine Kunden mit einer solchen Maßnahme, wo doch keiner mehr an dem Tarif Basic interessiert sein kann? Es ist doch klar, dass man dann eine neue Karte jetzt sogar besonders günstig bestellt und die alte weg wirft. Ist das wirklich sinnvoll für simyo?
Seit ca. 2 Stunden kann ich mich jetzt nicht mehr von “Mein simyo” abmelden. Es kommt immer nur eine Fehlermeldung. Auch einer automatischer Timeout erfolgt nicht.
Für solch einen Pfusch habe ich kein wirkliches Verständnis! Sorry.
Nachdem ich bei der Service Hotline angerufen haben, bekam ich 5EUR Kulanz gebucht..und wagabum hab ich keine SMS mehr bekommen. Vorher kam eine pro Sekunde wegen fehlendem Guthaben.
@Kalle: Bitte maile uns doch Deine simyo Nummer an einfach@simyo.de, damit wir den massenhaften SMS Versand prüfen können. Danke.
Ich hatte bei einem Bekannten auch so ein Problem. Raus kam, dass er (bevor ich bei ihm war) eine SMS verschicken wollte. Hierbei hatte er sich aber vertippt und beim Abschicken kam eine Fehler-SMS zurück. Das Handy hat’s nicht gemerkt und es immer wieder versucht. (Wie bei Fax-Geräten) Die SMS war schön versteckt im Postausgang und der SMS-Versand wurde ständig wiederholt und die Fehler-SMSes auch. Als ich die fehlerhafte SMS aus dem Postausgang gelöscht hatte, war Schluss mit den Fehler-SMSen.
Vielleicht wollte dein Handy auch ständig eine SMS raus schicken und hat nicht verstanden, dass das Guthaben nicht ausreicht.
Hallo!
Von gestern, 12. Nov.,. bis heute hab ich über 500 SMS von Simyo bekommen. Extrem nervig das alles wieder zu löschen! Ich hab allerdings schon nach der ersten SMS verstanden, dass das automatische Aufladen irgendwie nicht funktioniert und somit mein Kontostand € 0,00 beträgt.
Nach wie vor funktioniert das Aufladen nicht (automatisch oder auf der Webseite) und ich kann den 2. Tag in Folge nicht telefonieren oder SMS verschicken.
Bei mir ists so, das ich seit dem 10.11 nun meine postpaidkarte bekommen hab,
aber seitdem auch kein Guthaben gut geschrieben bekomme.
Also 1 Woche keinerlei Handynutzung, obwohl ich beruflich darauf angewiesen bin. Von 4 Stunden am Dienstag, über 6 Stunden am Mittwoch, bis zu: “Ende des Wochenendes funktioniert es wieder” vertröstet worden.
Sehr schlechte Serviceleistung.
Ich dachte beim Postpaid gibt es gar kein Guthaben im positiven Sinne wie bei Prepaid, sondern nur eher Negativguthaben, was dann am Monatsende auf der Rechnung landet.
Somit solltest du eigentlich ohne Guthaben auf *100# telefonieren können.
Ich hab zwar selber Prepaid aber mich würde doch mal interessieren wie das bei Postpaid zusammenhängt. Unwissenheit des Benutzers oder wirklich Fehler von Simyo?
Sache ist die:
Man kriegt seine Simcard so oder so nur mit 1 Euro Startguthaben.
Wenn man dann telefoniert wird die Simcard aktiviert und nach ein paar Stunden
ist das Handy dann sozusagen durch postpaid “aufgeladen”.
Wegen den Wartungsarbeiten und ein paar Rechnerabstürzen (so wurd mir das gesagt) verzögert sich allerdings das aktivieren der simcard. Erst wurde gesagt, das es sich um 4 Stunden verzögert, dann 6 und nun
habe ich nach einer Woche zwar meine Simcard, aber kann sie höchstens als Zahnstocher benutzen, da mir immer gesagt wird, das das telefonieren ohne Guthaben unmöglich sei.
Habe automatische Aufladung aktiviert. Gestern (16.11.) habe ich trotzdem die Meldung einen niedrigen Kontostand erhalten. Zu meinem Verwundern musste ich feststellen, dass die automatische Abbuchung nicht stattgefunden hat. Heute morgen um acht habe ich die Servicehotline dazu angerufen, diese teilte mir mit, dass es seit den ‘technisch umfangreichen Wartungsarbeiten’ immernoch Probleme mit der automatischen Aufladung gebe. Ich solle mich doch biszu 60 Minuten gedulden, bis die Aufladung verbucht ist. Zehn Minuten später erhielt ich eine Email mit Rechnung vom 9.11. über eine entsprechende Aufladung. Um 9:15 war immernoch keine Guthaben nutzbar. Ein erneuter Anruf bei simyo brachte ein erschreckendes Ergebnis. Nun will die Servicehotline gar keinen Zeitpunkt nennen können, an dem es zu einer Vertragserfüllung seitens simyo kommt.
Fazit: Mangelhaftes Management im ServiceCenter. Man kann einen Kunden nur einmal belügen, beim zweiten mal verliert man ihn. Unprofessionelle Geschäftgebaren, da simyo mein Geld und meine Rufnummer hat und offentsichtlich über eine nicht in der Lage ist seinen Verpflichtungen nachzu kommen. simyo werde ich trotzdem weiterempfehlen, allerdings meinen Kindern und meinen Großeltern. Jeder der einen zuverlässigen Partner brauch sollte sich von simyo abwenden.
PS Wenn ich eine SMS versende, erhalte ich 8 SMS abwechselnd mit unzustellbar und mit ‘www.simyo.de jetzt wieder auf’ . Hier stinkt der Fisch wohl von oben. Sowas muss doch freigegeben worden sein.
Sie sind zurecht sauer, und dafür möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen. Seien Sie aber versichert, dass es nicht die Intention unseres Service Centers ist, Sie zu belügen. Ihre Aufladung wurde mittlerweile korrigiert und sollte in Kürze wieder für ausreichend Guthaben sorgen.
zum PS-Problem:
- Kurzmitteilungszentrale prüfen: + 491770610000
- Branding auf dem Handy? Anbieterneutrale Software runterladen
- Wenn alles nicht hilft, Mail an SC, dass SMS Dienst nachaktiviert wird.
MFG
Wie gesagt sagte man mir bereits vor 7 Tagen das Guthaben wäre gleich zugänglich,dadurch verkneife ich mir Euphorie das es nun bald doch was werden könnte. Habe nun vorerst eine andere simcard eingebaut, da aus geschäftlicher Sicht weitere 7 tage einfach nicht drin sind.
Auf Nachfrage gab es eine 10 Eur Gutschrift, jedoch wann ich meine simcard endlich nutzen könnte bzw wann überhaupt in Aussicht Stände die Gutschrift nutzen zu können konnte mir nicht gesagt werden und steht in den Sternen
Das Spiel geht also weiter
Füllziffern der Kontonummer könnte hier das Problem sein. Einfach mal im Kundenportal die Kto-Nummer prüfen, ggf. 0XXXXXXX00, also Nullen vor und nach der Kto-Nummer setzen. Ist ein häufiges Postpaid Problem
MFG
und da die 10 Euro Kulanz nur auf der Rechnung ausgewiesen werden und letzendlich vom Rechnungsbetrag abgezogen werden, wirst du Sie auf dem Handy nie finden
Momentan ist ja ein wahrer Wartungsmarathon angesagt. Erwarten uns neue Optionen? oder gar die Kombinierbarkeit derselben?
Grüße
Thorsten
Ich hoffe mal dass deine Vermutung stimmt. Auf Teltarif stand dass die E-Plus-Techniker mal ein paar Finger krumm machen müssen, weil Base jetzt die “Tarif-Blume” einführen will. Ist ein bestimmtes Schaubild, wo man zusätzlich zum Grundtarif MEHRERE Zusatzoptionen buchen können soll. Wenns bei Base geht, sollte es zumindest technisch auch bei Simyo gehen.
Aber wie die Erfahrung zeigt, kündigt Simyo viele Sachen erst an, wenn der Termin 100%ig fest steht. Bei zu frühen unsicheren Versprechungen sind die schon baden gegangen. Stichwort iPhone was unter Simyo nicht komplett lief.
Ich habe gestern nach überzogener Wartungszeit mal rein geschaut mit dem Ergebnis, dass sich nichts erkennbares geändert hat. Ich bin nach wie vor an Änderungsmöglichkeiten für die Tarife interessiert (AUCH über den Sim-Chef), besonders wenn ich die Karten für andere Leute verwalte. Dafür war die Funktion doch eigentlich mal gedacht. So muss ich immer zu den Leuten hinfahren und an deren Handy rum tippen. Wofür dann die Chef-Funktion?
Also Wartungsarbeiter: Mission erkannt?