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simyo Pate: ein lebend(ig)es Projekt!

25. November 2008 | von Sabine Lück

Heute haben wir die zweite Phase des simyo Paten eingeläutet! Ein aufregender Tag für alle Beteiligten!

Wir haben aus der Startphase gelernt und vor allem haben uns die Paten selbst mit Anregungen, Tipps und Kritik zur Seite gestanden. An dieser Stelle noch einmal ein „Herzliches Dankeschön“ für das konstruktive Feedback.

Was machen wir ab heute anders?

- Auf vielfachen Wunsch gibt es jetzt ein eigenes Forum für simyo Paten. Hier können die Paten ihr Wissen untereinander teilen und sich mit anderen Paten und/oder dem simyo Paten-Team austauschen. Da ist auch schon richtig was los!

- Das große „Geldverdienen“ bleibt als simyo Pate nach wie vor aus, doch dafür können jetzt die Paten via Punktesystem in höhere Level aufsteigen. Der ein oder andere hätte es sich gerne anders gewünscht, aber wie schon in einem anderen Beitrag gesagt wurde, sollen Spaß und Überzeugung im Vordergrund stehen.

- Insgesamt ist das Bewertungssystem für die Paten transparenter geworden.

- Der Fragesteller hat noch weitere Möglichkeiten Selektionskriterien zu wählen, um genau den Paten zu finden, der ihn am besten unterstützen kann.

Der nächste Schritt ist also getan und es werden noch viele Schritte folgen. Das Schöne ist ja, dass die simyo Paten Plattform ist ein lebendes Gebilde, das sich immer weiter optimieren und ausbauen lässt. Der fleißige Austausch im Forum beweist mal wieder, dass es sich lohnt auf Kunden-/Patenwünsche einzugehen, denn die haben meistens die besten Ideen :-)

simyo Pate: Weil Kunden einfach die besseren Berater sind!

13. November 2008 | von Christoph Schüler

Diesen Sommer haben wir mit “simyo Pate” eine Beratungs-Plattform auf unserer Website eingeführt. Diese gibt Interessenten die Möglichkeit, sich mit simyo Kunden auszutauschen. Eigentlich der Horror für jeden Marketing Manager: Kontrolle in Kommunikation und Inhalten abzugeben!

Warum haben wir uns trotzdem dazu entschieden?

Im Gegensatz zu vielen Wettbewerbern haben wir einen hohen Anteil an sehr zufriedenen Kunden, die auch gerne und häufig simyo weiterempfehlen. Auf der anderen Seite haben wir jeden Tag eine Vielzahl an Interessenten, denen man viel versprechen aber wenig beweisen kann. Hier können unsere Kunden weiterhelfen. Die Mechanik ist einfach: Interessenten suchen sich einen Paten aus und gehen mit Ihnen in einen persönlichen, aber anonymisierten Dialog. Bei Vertragsabschluß erhält der Pate eine kleine Provisionierung, allerdings bewußt nicht so hoch, daß dieses als Verdienstmodell angesehen werden kann. Im Vordergrund soll die Überzeugung und Spaß an der Vermittlung zu einem wirklich guten Mobilfunkanbieter stehen.

Wie sind die ersten Ergebnisse dieser Aktion?

Wir sind überrascht über die hohe Teilnehmerbereitsschaft, die hohe Qualität der Antworten und die schnelle Reaktionszeit der Paten. Dies hat uns bestätigt, daß unsere Kunden die besten und ehrlichsten Repräsentanten der Marke sind. Allerdings funktionieren die “simyo Paten” nicht als “kostengünstige Alternative zu einem Service Center”. Hierfür sind Setup- und Betreuungsaufwand deutlich zu hoch, zudem können und sollen die Paten nicht Einblick in fremde Kundendaten haben. Vielmehr ist es eine gute Ergänzung zu unserem Webauftritt und unserem Service-Team: Die Antworten sind persönlich, authentisch und direkt. Schöner Nebeneffekt: Wir lernen nicht nur sehr viel aus den Fragen und Antworten, sondern erhalten auch sehr konstruktive Anregungen von den Paten.

Wie machen wir weiter?

Die “simyo Paten” sind ein lebendes und sich noch entwickelndes Projekt. Viele Anregungen kamen bereits von unseren engagierten Kunden. Wir planen in Richtung Ausweitung Bestandskundenfragen, Hero-Systeme, Kompetenz-Förderungen, Wettbewerbe, etc. Desweiteren wollen wir gerne den Austausch mit den engagierten Paten stärker nutzen sowie den Austausch unter den Paten fördern. Weitere Ideen schwirren in unseren Köpfen und ich bin sicher, wir werden mit diesem Beitrag eine Menge interessanter Kommentare und Vorschläge gewinnen.
Also bitte gerne..!