simyo Blog

Ich möchte mich hier gar nicht über unseren Mitbewerber, der gerade viel Kritik einstecken muss, äußern. Die aktuelle Kampagne zu bewerten, überlass ich lieber Euch.

Vielmehr ist es mir ein großes Bedürfnis kurz darzustellen, dass simyo sich schon länger mit “Social Media” beschäftigt. Auch, wenn ich seit ein paar Tagen der Meinung bin, dass der Begriff “Social Media”zu einem schnell abgewetzten Modewort verkommt, so ist mir bis dato noch kein besserer aufgefallen. Solltet ihr eines kennen, immer her damit.

Seit fast einem Jahr steht das Thema “Social Media” bei simyo auf der Agenda. Mein erster Gedanke damals war: “Oha, da kann man ganz schnell, ganz viel falsch machen, wenn man die falschen “Knöpfe” drückt”. Trotzdem hat simyo die Herausforderung angenommen. Warum? Weil wir uns fast ausschließlich im Internet bewegen, weil hier der Austausch geschieht, weil wir von Start weg, den Kunden in Zentrum stellen möchten und weil wir eine Mitmach-Marke im eigentlichen Sinne sind: Tarifaufbau (damals 19 Cent – heute 9 Cent), in alle Netze, rund um die Uhr, ohne Mondschein- und Bundeslandaufschläge, ohne Grundgebühr und ohne Vertragsbindung),  Produkt (z.B. mein simyo), Werbung (z.B. Werbe für uns), Entwicklung der simyo Paten, weil Kunden die besseren Berater sind…, um nur einige Beispiele für konstantes Mitmachen und Mitgestalten zu nennen.

Strategisch wollten wir uns der “Social Media”-Welt peu à peu annähern. War ja schließlich Neuland für uns und in der Mobilfunkbranche so noch nicht gewagt. Zu Beginn haben wir erst mal nur zugehört und gelernt, wie die Netzwerke da draußen überhaupt funktionieren. Wo wird über simyo gesprochen und was erwarten die Menschen von einer Marke, die sich in den Austausch einklinkt? Klar, Dialog ist wichtig, aber wie und wo? Das waren entscheidende Fragen und ich sage mit Stolz, dass wir bis dato wahrlich nicht alles, aber schon einiges gut gemacht haben:

• Wir hatten als erstes Telekommunikationsunternehmen einen Corporate Blog.
• Wir kommunizieren authentisch und mit hochgeklappten Visier (also als simyo kenntlich) in verschiedenen Fachforen.
• Wir nutzen Twitter als Dialogkanal und bieten neben aktuellen News über simyo auch einen Kanal für zusätzlichen Service.
  simyo_Ticker und simyo_service
• Wir binden unsere community ein und lassen sie bei wordings und Produktfeatures mitbestimmen.
• Wir haben noch einiges vor, um den Dialog mit euch auszubauen und aktiv zu nutzen, aber eben peu à peu

Was denkt ihr? Hat simyo bereits eine gute Basis geschaffen. Was würdet ihr in dem Umfeld von simyo noch erwarten?  Wo seid ihr unterwegs und wollt uns treffen?

simyo_ticker heißt er und ist unser brandneuer simyo Twitter Account. Ab sofort erfahrt ihr unter www.twitter.com/simyo_ticker aktuelle News aus der simyo Welt, über das Team und das Produkt: Tarifinformationen, Aktionen und Promos, Neues aus dem simyo Blog etc. aber auch was passiert gerade im Mobilfunk? Wie entwickelt sich das mobile Internet? Was gibt’s Witziges und Skurriles. Gleichzeitig wollen wir diesen Kanal nutzen, um nah an unseren Kunden zu sein, den Dialog zu suchen und zu führen, um Ideen und Anregungen zu erhalten und unsere Kunden besser kennenzulernen.

simyo geht einen Schritt näher heran und eröffnet einen weiteren Twitter Account. Über www.twitter.com/simyo_service, kann der Kunde oder Interessent direkt und schnell Hilfestellungen abfragen. Feedback gibt’s auf allgemeine Fragen rund um simyo. Allerdings liegt die Beantwortung von kundenspezifischen Detailfragen nicht in unserer Hand, da hier Zugriff auf unser datengeschütztes Kundensystem notwendig ist.

Unter einfach@simyo.de könnt ihr aber ab sofort trotzdem unter Angabe eurer bei simyo hinterlegten e-Mail Adresse und der simyo Rufnummer euer Problem platzieren und wir nehmen uns der weiteren Bearbeitung an und geben Feedback, sobald wir Rückmeldung vom Service Center erhalten. Wir freuen uns auf jeden follower. Also, wer schon immer mal mit simyo zwitschern wollte,
hier geht’s lang.

www.twitter.com/simyo_ticker
www.twitter.com/simyo_service

Und sagt uns doch einmal, seid ihr bei Twitter? Welche Erfahrungen habt ihr dort gemacht? Welchen Adressen lohnt es sich zu folgen? Welche Themen sind nur nervig?

Gut einen Monat ist es her, dass wir 50 Internet- und Mobilfunkfans Praxistest eingeladen haben. Sie sollen das simyo Handy Internetpaket 1GB (HIP) testen und die Frage beantworten, ob ihnen 1GB für das monatliche mobile Surfen ausreicht.

Die Teilnehmer können das Paket zwei Monate lang auf Herz und Nieren testen. Der erste Monat liegt jetzt hinter uns, und das nehmen wir zum Anlass, die ersten Reaktionen und Ergebnisse zusammenzutragen.

Lars Wichert berichtet auf seinem Blog, dass er in den ersten sieben Tagen des Tests 24,6 MB verbraucht. Hochgerechnet schätzt er den monatlichen Verbrauch auf rund 100 MB.

Auch über Twitter werden die ersten Ergebnisse des Tests kommuniziert:
Stefan Keuchel twittert folgendes: “@Sampleman Du hast Recht – Simyo hat m.E. zur Zeit den besten Deal: 1GB für 10 € im Monat – ich nutze das Angebot auch und bin sehr zufrieden…”
Auch Lars Wichert twittert zum Test: “base versagt zwischen potsdamer platz und friedrichstrasse normalerweise komplett. simyo hat noch 2 balken und 3G empfang! #simyo”

Es finden sich aber auch kritische Stimmen, wie hier im Blog von Eric Kubitz:

Im simyo Blog haben sich auch einige Tester gemeldet. Hier ein paar Zitate zum monatlichen Verbrauch:

Nino: “Mit dem Handy erreicht man grade mal 412MB im Durchschnitt 450Mb.”
Torte: “1 GB ist definitiv zu wenig, wenn man unterwegs Podcasts streamen möchte, Internet Radio hört oder YouTube-Videos schaut.”
Eric: “Bei normaler Nutzung, mehr GPRS denn UMTS braucht man bis zu 45 MB am Tag.”
Jochen Hayek: “Also, ich benutze diese 1GB-Paket mit einer SIM-Karte, die inzwischen in einem UMTS-Stick steckt, der zwischen einem Netbook und einem Router (AVM FRITZ!Box 7270) wandert. Ich surfe schon eine Menge, ich skype auch, ich streame allerdings nicht, (aber) ich bin anscheinend noch nicht über 1GB hinausgekommen.”
Stephan: “so, hier mal ein kleiner Zwischenstand von mir. Nach drei Wochen auf einem Nokia N95, mit surfen, Mails checken und Google Maps im Auto, bin ich erst bei 80 MB angelangt. Tut mir Leid, aber 1 GB bekomme ich so nicht voll.”

Wie sieht es bei Euch aus? Wieviel verbraucht Ihr im Monat?

Wir sind gespannt auf die weiteren Testergebnisse. Postet Eure Meinung gerne hier im simyo Blog. Ihr könnt sie aber auch in Eurem eigenen Blog, via Twitter oder in euerem Stammforum posten. In diesem Fall stellt bitte hier den Link ein.
Allen Teilnehmern des Praxistests natürlich auch weiterhin viel Spaß beim Testen!