Interessante Gedanken zum Thema Einfachheit und Markenführung: http://tinyurl.com/cn3ha4

Einfachheit wird laut Dr. Konrad Weßner, puls Marktforschung in puncto Markenführung und Markenkommunikation zunehmend zum zentralen Erfolgsfaktor. Nach seiner Erkenntnis fühlen sich Kunden im riesigen Angebot von Produkten und Dienstleistungen oft überfordert. Die aktuelle Studie zeigt, was starke Marken ausmacht. Mit dabei: u.a. Bionade, Google, Adidas, Telekom’s Paul Potts, Audi, Barack Obama, und… simyo mit dem „besten Einheitstarif, den es je gab“ (Slogan: „Weil einfach einfach einfach ist“).

(von Dietrich Niederlintner, Kunde simyo GmbH)

Früher war es einmal ganz normal, einen Laufzeitvertrag zu haben. Doch heute gibt es immer weniger Gründe, einen solchen abzuschließen. Einer der wenigen ist, dass es bis vor Kurzem praktisch unmöglich war, Daten zu einem vernünftigen Preis zu einer Prepaid-Karte hinzuzubuchen. Wohingegen günstige Prepaid-Sprach-Minutenpreise von 9 ct längst nichts Ungewöhnliches mehr sind.

Ich selber habe vor wenigen Monaten in Prag ganz legal in einem Vodafone-Laden ein Apple iPhone 3G für etwa €500 erstanden. Das wären bei 24-monatiger Nutzung rechnerisch etwa €21 pro Monat. Das iPhone wird u. a. in Tschechien standardmäßig ohne jegliche Netzsperre und ohne Vertrag verkauft und kann daher problemlos mit jeder beliebigen Karte verwendet werden. Bisher habe ich das Gerät mit einer Prepaid-Karte (ohne Daten-Tarif) von Callmobile betrieben.

Nun stand also der Wechsel (inkl. Rufnummernmitnahme) zu simyo an, um endlich das Smartphone mobil im Internet bewegen zu können, so wie es gedacht ist. Ähnliche Details betreffen im Grunde nicht nur iPhone-Nutzer, sondern alle mobilen Geräte, seien es nun Nokia-, HTC- oder Samsung-Smartphones. Und auch bei Notebooks (mit UMTS-Stick) will man sich vielleicht nicht mit einer Unterschrift auf 2 Jahre und hunderte Euro binden. Hier trotzdem mal ein Vergleich der Vor- und Nachteile am Beispiel eines iPhone-Laufzeitvertrags.

Der Vergleich:
– simyo Einheitstarif plus 1GB Daten
– T-Mobile Complete 240 für €69,95 im Monat mit 240 Inklusiv-Minuten und 150 -SMS. Dies wäre im Beispiel-Fall der günstigste Complete-Tarif.

Hier kann leider mangels Vergleichbarkeit nicht jedes Detail enthalten sein. Bei beiden Anbietern gibt es zusätzlich noch einige Pros und Contras. Außerdem ist natürlich jedes Telefonierverhalten anders. Aber ein paar Ideen bekommt man durch die Aufstellung sicherlich.
Und egal wie man es dreht und wendet, das Daten-Paket für €9,90 ist der Knüller verglichen mit WLAN-Hotspot-Preisen, die sich oftmals in der Größenordnung von €5 pro Stunde bewegen. Nun kann es endlich los gehen und sämtliche Geräte, die man so mit sich herum trägt, können überall online gehen. Wenn es sein muss auch mit mehreren SIM-Karten. Allerdings darf man nicht vergessen, die Megabyte-Uhr im Blick zu halten. Denn wird bei simyo das 1 GB überschritten, wechselt der Tarif automatisch wieder in die Megabyte-weise-Abrechnung (zu 24 ct je MB) und somit muss man manuell ein neues GB buchen.

Ihr habt uns gebeten zu den aktuellen Problemen mit den Datenverbindungen, Stellung zu beziehen. Nachdem wir uns zunächst intern ein fundiertes Bild der Lage gemacht haben, kommen wir dieser Bitte hiermit gerne nach. Das simyo Management und auch E-Plus sind sich bewusst, dass es derzeit bei einer kleinen Zahl der simyo Kunden derzeit zu Problemen mit den Datenverbindungen kommt. Unabhängig von der Anzahl der Problemfälle ist jeder einzelne unter den Betroffenen natürlich zurecht unzufrieden. Ich appelliere an euer Verständnis dafür, dass wir an dieser Stelle nicht in die Tiefen der Technik einsteigen können, um Hintergründe zu geben. Wichtig zu wissen ist, die Ursachen sind seitens Technik identifiziert und an der Behebung wird hart gearbeitet. Wir bedauern, dass die Entstörung länger dauert, als auch uns dies lieb ist. Wir wissen, dies ist eine echte Belastungsprobe fürs Nervenkostüm…!

In der Zwischenzeit können wir Euch, die Betroffenen, nur bitten, bei neuen oder bekannten Problemen unverzüglich das simyo Service Team über die 0 180 5 – 45 44 55 oder über das Kontaktformular zu kontaktieren. Unser Service Team steht euch zur Seite und wird alles tun, um Euch schnell und wirksam zu helfen.

Ein simyo Pate.
Schon mal von uns gehört?
Super!
Und schon einmal eine Frage gestellt?
Dann hoffe ich doch, dass wir dir helfen konnten!
Was ein Pate macht?
Fragen beantworten.

Um genau zu sein, Fragen beantworten, die uns von simyo Kunden oder potentiellen Neukunden zum Thema simyo, Handys und Mobilfunk im Allgemeinen, gestellt werden.
Da es bei uns keine Hotlinezeiten gibt, könnt ihr uns rund um die Uhr schreiben. Natürlich sitzen wir nicht den ganzen Tag vor dem Computer und warten auf Fragen, daher kann es schon mal vorkommen, dass ihr mal ein paar Stunden warten müsst, bis ihr eine Antwort bekommt.
Schon mal vorne weg, wir sind keine simyo Angestellten, sondern Kunden wie ihr auch.

Und weil ich genau weiß, das diese Frage jetzt kommt, nein, wir werden nicht dafür bezahlt und wir bekommen auch kein Gehalt! Wir zahlen sogar unsere Telefonrechnung selber!
Fairerweise muss ich aber sagen, sollte jemand nach unserer Beratung bei simyo eine SIM-Karte bestellen, bekommen wir die Freundschaftswerbung. So wie jeder andere Kunde auch, der einen neuen Kunden wirbt.
Dass Fragenbeantworten machen wir “ehrenamtlich”, in unserer Freizeit! Einfach so, weil es uns Spaß macht.

Es gibt viele Fragen, bei denen wir gerne helfen. Zum Beispiel Fragen zur Einrichtung von Handys, zu verschiedenen simyo Diensten, zur Netzabdeckung, zu Tarifen usw.
Wie schon erwähnt sind wir nicht bei simyo angestellt. Daher haben wir auch keinen Zugriff auf das System und auf Kundendaten. Das heißt aber auch, dass wir bei Fragen zu Buchungsvorgängen, “verschwundenen” Aufladungen, zum aktuellen Bestellstatus usw. beim besten Willen nicht helfen können. Bei Problemen, die Zugriffe auf Kunden- oder Abrechnungsdaten erfordern, steht euch das simyo Service-Team zur Seite. Die netten Jungs und Mädels der Kundenhotline erreicht ihr über die Kurzwahl 1145 auf eurem simyo Handy, der 0180 545 44 55 oder über das Kontaktformular auf der simyo Homepage.

Bevor ihr jetzt bei jeder Kleinigkeit sofort das Mailprogramm aufreißt, um uns eine Email zu schicken. Bitte liebe simyo Kunden, denkt daran, dass wir das ganze freiwillig in unserer Freizeit machen.
Es gibt viele Fragen, die man selber beantworten kann, in dem man einfach mal die Suche oben rechts auf der simyo Seite bemüht. Ihr findet die Antwort nicht, oder sie löst euer Problem nicht? Dann könnt ihr immer noch eine Frage stellen.
Wenn ihr uns schreibt, dann gebt uns auch die Informationen die wir brauchen um euch zu assistieren. Probleme beim Einrichten der Datenverbindung? Dann müssten wir schon wissen um welches Handy (Marke/Model) es geht. Probleme beim Einrichten der Email? Auch hier können wir dich nicht unterstützen, wenn wir nicht wissen bei welchem Provider deine Emails liegen.
Wir konnten euch helfen? Super! Lasst es uns wissen.

Denn wir freuen uns immer, wenn wir tatsächlich helfen konnten. Ach ja, und dann gibt es da ja noch die Bewertung. Auch das ist eine Rückmeldung, wie hilfreich unsere Antwort war. Außer uns Helfern ein gutes Gefühl zu geben und anderen Fragestellern die Entscheidung für einen Paten zu erleichtern, hat die Bewertung aber keine weitere Funktion.
Warum ich das hier schreibe? Weil ich weiß, dass es viele Wissenshungrige da draußen gibt. Es sind schließlich schon einige Fragen bei mir auf dem Tisch, …ähhh in der Mailbox gelandet.
So, ich hoffe, ich konnte eure Fragen beantworten. Ansonsten, einfach noch mal melden. Ich helfe gerne.

Liebe Grüße
Patin Eismaus

Heute erhielten wir die guten Nachricht, dass wir für den Goldenen Computer in der Kategorie Telekommunikation nominiert sind.
Eine freundliche Dame von Springer weiß zu berichteten: „Unter vielen Herstellern haben Sie sich mit Ihren Produkten durchgesetzt – und wurden von der Redaktion als einer der zu wählenden Favoriten nominiert.“ Na, wenn das nicht ein guter Start in das neue Jahr ist!

Der Publikumspreis ‚Der Goldene Computer’ ist seit zwölf Jahren eine der angesehenen Auszeichnungen der Branche, denn die Preisträger werden von denen bestimmt, die aus persönlicher Erfahrung kompetent urteilen können: die Leser und Nutzer von COMPUTER BILD und computerbild.de.

Bis zum 4. Februar 2009 können Leser per Post und Internet-Nutzer für ihre Favoriten abstimmen.
Und COMPUTER BILD belohnt die Teilnahme mit allerlei netten Preisen: Als Hauptpreis wird unter allen Teilnehmern ein Mercedes C250 CDi verlost, insgesamt winken Preise im Wert von rund 280.000 Euro, darunter Notebooks, Handys, Navigationsgeräte, Fernseher, Multimedia-Festplatten, Software-Pakete.

Hier geht es direkt zum Voting-Tool - bestimmt kommen wir dank eurer Stimme dem begehrten Preis ein Stückchen näher.

Wir freuen uns auf eine spannende Voting-Phase und wünschen euch viel Erfolg – vielleicht seid ihr unter den Glücklichen, die einen der schicken Preise der CB gewinnen!

Dass simyo schon immer auf die Stimme der Kunden hört, möchte ich an einem Beispiel aus dem letzten Jahr aufzeigen.

simyo als Onlineunternehmen ist dem Ruf der Kunden gefolgt und hat eine Auflademöglichkeit zur Verfügung gestellt, die bis dahin nur aus dem „Offline-Bereich“ bekannt war. Viele Kunden wünschten sich neben den bequemen Online-Auflademöglichkeiten, der Aufladung per SMS und der Möglichkeit ihr Guthaben per Überweisung aufzuladen, dass sie auch im Einzelhandel ihre simyo SIM-Karte aufladen können. Und seit Mai 2007 können simyo-Kunden dies auch tun. Bei ca. 20.000 Kiosken und Tankstellenshops in ganz Deutschland können simyo-Aufladegutscheine im Wert von 15 Euro gekauft werden.

Wer einen Aufladegutscheine (oder auch Auflade-Voucher genannt) erworben hat, kann diesen direkt via Handy entweder per GSM-Code oder über die kostenlose Kurzwahl 1155 einlösen. Dabei ist es wichtig, den auf dem Aufladegutschein enthaltenen 16-stelligen „CashCode“ (oder auch Auflade-Code genannt) parat zu halten. Und so funktioniert das Einlösen:

 
Per GSM-Code

-         Bei eingebuchtem Handy die Tastenkombination *104* drücken

-         16-stelligen CashCode eingeben

-         # -Taste drücken
(Bsp.: *104*0123456789876543#)

-         Drücken der Sendetaste (bei vielen Handy ist dies die „Grüne-Hörer-Taste“)

Per kostenloser Kurzwahl 1155

-         Die kostenlose Kurzwahl 1155 anwählen

-         Nach Begrüßung durch die freundliche Damenstimme den Menüpunkt 4 (Cashaufladen) wählen

-         Den 16-stelligen simyo Auflade-Code per Tastatur eingeben

-         Nun wiederholt die freundliche Damenstimme die Eingabe und fragt, ob alles richtig ist.

-         Wenn der CashCode richtig eingegeben wurde, einfach mit der Taste 1 bestätigen

-         Sollte der CashCode nicht richtig sein, wird man zur erneuten Eingabe aufgefordert.

Egal ob bei Aufladung per GSM-Code oder über die 1155 … das Guthaben steht wenige Momente später zur Verfügung.

Natürlich ist diese Aufladefunktion nicht so komfortabel wie z.B. das Automatische Aufladen oder die Zahloption simyo Postpaid. Aber wie gesagt … viele Kunden haben sich diese Möglichkeit gewünscht und simyo hat es umgesetzt.

Eine Übersicht der Verkaufsstellen bietet die Händlersuche auf www.simyo.de.

Also … einfach mal beim nächsten Tanken drauf achten.  

Heute haben wir die zweite Phase des simyo Paten eingeläutet! Ein aufregender Tag für alle Beteiligten!

Wir haben aus der Startphase gelernt und vor allem haben uns die Paten selbst mit Anregungen, Tipps und Kritik zur Seite gestanden. An dieser Stelle noch einmal ein „Herzliches Dankeschön“ für das konstruktive Feedback.

Was machen wir ab heute anders?

- Auf vielfachen Wunsch gibt es jetzt ein eigenes Forum für simyo Paten. Hier können die Paten ihr Wissen untereinander teilen und sich mit anderen Paten und/oder dem simyo Paten-Team austauschen. Da ist auch schon richtig was los!

- Das große „Geldverdienen“ bleibt als simyo Pate nach wie vor aus, doch dafür können jetzt die Paten via Punktesystem in höhere Level aufsteigen. Der ein oder andere hätte es sich gerne anders gewünscht, aber wie schon in einem anderen Beitrag gesagt wurde, sollen Spaß und Überzeugung im Vordergrund stehen.

- Insgesamt ist das Bewertungssystem für die Paten transparenter geworden.

- Der Fragesteller hat noch weitere Möglichkeiten Selektionskriterien zu wählen, um genau den Paten zu finden, der ihn am besten unterstützen kann.

Der nächste Schritt ist also getan und es werden noch viele Schritte folgen. Das Schöne ist ja, dass die simyo Paten Plattform ist ein lebendes Gebilde, das sich immer weiter optimieren und ausbauen lässt. Der fleißige Austausch im Forum beweist mal wieder, dass es sich lohnt auf Kunden-/Patenwünsche einzugehen, denn die haben meistens die besten Ideen

Diesen Sommer haben wir mit “simyo Pate” eine Beratungs-Plattform auf unserer Website eingeführt. Diese gibt Interessenten die Möglichkeit, sich mit simyo Kunden auszutauschen. Eigentlich der Horror für jeden Marketing Manager: Kontrolle in Kommunikation und Inhalten abzugeben!

Warum haben wir uns trotzdem dazu entschieden?

Wie sind die ersten Ergebnisse dieser Aktion?

Wie machen wir weiter?

In einigen Leser-Kommentaren und Foreneinträgen wird der Name unserer neuen Option kritisch besprochen, darum möchte ich hier gerne kurz darauf eingehen und ein paar Hintergründe geben.

Die meistgelesene Frage dazu war, wieso nennt ihr es denn dann  Flat, wenn es auf ein GB begrenzt ist?

Stimmt – und stimmt auch nicht. Wir haben für ein superrelevantes Produkt einen Namen gesucht, der möglichst auf einen Blick ausdrückt, was in ihm steckt Technisch gesehen ist es ein Paket. Keine Frage. Aber es ist von uns bewusst vom Volumen (1024 MB = 1 GB) her so dimensioniert, dass man beim Handy-Surfen nur in ganz seltenen Ausnahmefälle überhaupt an diese Grenze stößt.

Vor Einführung des neuen Produktes haben wir mit vielen Kunden gesprochen und dort eines mit genommen: Niemand will sich mehr Gedanken machen, ob das Volumen ausreicht und wie viel man verbraucht hat. Um diese Sorge loszuwerden, trifft es das Wort „Flat“ am besten, auch ist es der klarste und am besten gelernte Begriff für solch ein Produkt.  Damit trotzdem jeder transparent weiß, was er erhält, lautet der Name auf Handy-Internetflat 1GB. Hier wird also nicht erst in den AGB auf das inkludierte Datenvolumen hingewiesen. Wie immer bei simyo, transparent und fair.    

„Flat“ ist ein Marketing-Etikett, mit dem wir ganz offen umgehen. Das aber eben auch so genau wie möglich das beschreibt, was es quasi ist: Eine Option, die reichlichst ausgestattet ist und zwar für einen in Deutschland derzeit nirgendwo günstigeren Kurs ohne Vertragsbindung. Dies bestätigen unter anderem auch die Fachleute der Redaktion teltarif für die Nutzung mit dem Handy. Für gut 98% der Nutzer und eingesetzten Handy-Anwendungen wie facebook mobile, search, email, downloads ist das neue simyo Produkt laut Fachstimmen mehr als genug. Und was will ein „all you can eat Buffet“? Richtig satt machen. Mehr geht auch dort nicht. Oder?

Die Nutzung von Handys und Internet erzeugt unter Familienmitgliedern wohl eine neue Art von Verbundenheit. Dies belegt die aktuelle Studie „Networked families” des Pew Internet & American Life Project:

So sollen bereits 89% der 3 Personen-Haushalte mit einem Kind mehrere Handys besitzen. 57% der Kinder zwischen 7-17 Jahren besitzen ihr eigenes Handy. Während immer weniger ferngesehen wird, steigt die gemeinsame Nutzung von Handys (hallo, wie geht es dir, wo bist du) und Internet (schau mal, was ich hier gefunden habe) deutlich an. Den Preis für die stärkere Verbundenheit über Technologien benennt die Studie allerdings auch, es wird in diesen Familien beispielsweise weniger häufig gemeinsam gegessen oder Freizeit anderweitig mit einander verbracht, denn die Eltern arbeiten häufig beide.
Mein persönliches Kommunikationsverhalten mit meiner Familie ist da nicht so unterschiedlich von dem der Amerikaner, ICQ, Mail, Handyanruf oder SMS verbinden mich täglich mit meinen Lieben. Nur das gemeinsame Abendessen, das ist schönes Highlight. Dort finden immer noch die wirklich wichtigen Gespräche bei uns statt. Wie steht’s um euch – seht ihr euch noch beim Sprechen?