simyo Service unter mobiler Kurzwahl 1145 wird günstiger
31. Juli 2009 | von simyo TeamAuch Kleinigkeiten zählen, dessen sind wir uns bewusst. Im Blog und Foren wurde der Preis für die Erreichung des simyo Service Teams kritisiert. Als erstes haben wir uns jetzt die simyo Kurzwahl 1145 vorgeknöpft. Denn wir wissen: Gerade wenn der Kunde ein Problem hat, das nur mit Hilfe eines Kundenberaters beseitigt werden kann, wollen wir sein Portemonnaie mehr schonen.
Darum senken wir den Preis pro Minute von bis heute 49 Cent auf 14 Cent (für Prozentfans: das sind etwas mehr als 70% Preisreduktion). Der neue Preis gilt ab sofort. Wenn ich also das simyo Serviceteam erreichen möchte, kostet es jetzt immer 14 Cent/Minute. Egal ob der Anruf aus dem Festnetz über die 01805-454455 kommt oder über das simyo Handy per Kurzwahl 1145. Die Taktung ist 60/60. Also, für das Telefonbuch: Kurzwahl ist die 1145 – Langwahl oder
international +491771145 und fürs Festnetz eignet sich die 01805-454455.
Tags: billig, Kurzwahl, Service Center, simyo Service
Na da kann ich doch mal sagen: DAS IST ECHT SUPER!!!
Spätestens jetzt glaube ich, dass ihr echt was für die Kundenzufriedenheit tun wollt!
(Oder liegt das nur an den vermehrten negativen Kommentaren?)
Selbst wenn, Hauptsache jetzt ist es kundenfreundlicher.
0800 erwartet wohl keiner, solange der sein Geld nicht per Schubkarre durch die Gegend fährt, aber 49 Cent war eben echt viel, besonders bei der Warteschlange.
Finde ich extremst begrüßenswert.
Vor allem, weil es manchmal Probleme gibt, die man nicht selbst zu verschulden hat — und sich dann durchzukämpfen, bis man die 49 Cent pro Minute wiederbekommt, macht auch keinen Spaß.
Lass es mal ein ernstes Problem sein, mit 15 Minuten Sprechzeit und 10 Minuten Warteschleife insgesamt… -> da klingen 3,50 € doch schon viel besser als 12,25 €!
Der alte Kurs hat mich nicht gestört: Wann telefoniert man schon einmal mit dem Service? Bei mir waren es unlängst ca. zwei Minuten, seit Simyo vor ein paar Jahren den Betrieb aufgenommen hat.
Jedoch sehe ich es als wirksamen Schritt, den Eindruck der klaren und fairen Kostenstruktur, ohne “Kleingedrucktes”, bei stetiger Weitergabe von Vorteilen an ALLE Kunden, weiter zu stärken.
Weiter so.
Ein absolut guter Schritt. Ich habe zwar die Refinanzierung über die Hotline akzeptiert, aber froh war ich darüber nicht. Und ich musste mich schon öfters mal an den Support werden.
Um die Kundenzufriedenheit noch etwas zu erhöhren, könnte man auch bei der Begrüßungsansage auf sowas wie “Freunde werben” verzichten. Wenn ich mich richtig erinnere, dauerte es bei meinen Anrufen etwa 1 Minute, also 50 Cent, bis ich erstmal in der Warteschleife war.
Ich kann dir mit dem “Freunde werben” zustimmen. Ob man auf die Idee kommt, Simyo weiterzuempfehlen hängt wohl besonders wenn man da anruft damit zusammen, wie gut und schnell die Servicemitarbeiter einem weitergeholfen haben.
Ein einfaches “Wenn Sie mit uns zufrieden sind, empfehlen Sie uns doch weiter. Infos gibt’s auf unserer Homepage im Login-Bereich.” würde meiner Meinung nach reichen.
Aber selbst wenn’s nicht gemacht wird, jetzt ist es nicht mehr so ein Problem.
Hallo Ira, habe eben irgendwo gelesen, vodafone wird mit Einstweiliger Verfügung durch die Telekom untersagt, das iPhone zu verkaufen und daß Ihr es noch anbietet! Wo? Wie teuer? Welcher Tarif? Wo kann ich mehr erfahren?
http://blog.simyo.de/2009/06/10/auch-das-neue-iphone-3g-s-ohne-vertrag-fuer-alle/
Danke, Michael. Wann gibt es das 3GS?
Da ich selber nicht auf iPhones stehe, kann ich dir nur schreiben, was ich z.B. im Blog lese. Allerdings steht das da nicht erst seit gestern. Ich hab der Neugierde wegen gestern mal diesen Retailkey-Shop (Link im o.a. Link) besucht, wo auch ein iPhone angeboten wurde. Wie es aussah, zum sofortigen Bestellen. Laut Kommentare anderer Blogger schwankt deren Lager schnell und es kann bis zur nächsten Lieferung manchmal dauern.
Viel Glück.
Sorry, Michael, habe Dich für einen Simyo-Mitarbeiter gehalten und fand klasse, daß, nachdem Ira Wochenende macht, jemand für sie übernimmt.
Dann vielen Dank für Deine Hilfe!
Vielleicht antwortet sie mir ja auf meine Frage zum 3GS dann am Montag
Schönes Wochenende Dir!
Ich finde den neuen Tarif für die Kurzwahl wirklich großartig! Im Rahmen des Gesamtpakets, das man bei Euch bekommt, ein absolut fairer Preis.
Sehr guter Schritt, aber bitte weiterhin dranbleiben!
@Ralf Schwartz: es scheint ja dringend zu sein…
aber, Michael (merci) hat dich bereits auf die richtige Fährte gesetzt…
Bei Retailkey http://www.simyo.de/de/informieren/partnerangebote/iphone.html meldest du dich im Newsletter von Retailkey an und erhälst Info, sobald sich im Portfolio etwas tut. Wann das 3GS wirklich verfügbar ist… ? Ein “bald” reicht dir sicherlich so wenig wie mir. Sobald ich ein valides Datum kenne, vermelde ich es hier. Versprochen. Gruss und sonnigen Sonntag allen.
Hallo und Danke für die Mühe.
Nicht dringend, hätte auch bis Montag Zeit gehabt.
Just curious, vor allem, was der Spaß dann insgesamt kosten würde …
Nice weekend
Hallo zusammen,
auch ich finde diesen Schritt sehr gut und damit setzt simyo wieder mal Maßstäbe in der Branche. Ein Lob an dieser Stelle an die Verantwortlichen.
Allerdings fehlt noch ein konsequenter Schritt: Der Gebührenzähler tickt erst nach dem Verbinden mit einem Servicemitarbeiter und die Warteschleife ist demnach kostenfrei.
Gruß
azubi (seit 2005 als Kunde dabei)
Auch wenn dieser Schritt begrüßenswert ist, hat den Maßstab in diesem Fall ein anderer Anbieter gesetzt. Fonic hat schon Anfang des Jahres auf den 14 Cent Tarif für Kundenbetreuung gesetzt und o2 Prepaid bietet seine Kundenhotline für NULL Cent an.
@kimble – danke für deine Anregung – natürlich geben wir den Punkt gerne an Fonic, dass sie mit der Hotline eher günstig waren. Du kannst aber auch sagen, simyo war insgesamt gut 2.5 Jahre eher am Markt als der geschätzte Mitbewerber mit Alpaka. Und so konntest Du bereits einiges an Geld Monat für Monat sparen, wenn Du mit simyo in der Zeit telefoniertest.
Was die Kosten von O2 0 prepaid betrifft, kenne ich folgende grobe Parameter: 15 Cent die Mobilfunkminute (9 Cent bei simyo im EHT), Service aus dem Mobilfunknetz 0 Cent (simyo: 14 Cent), Sercice aus dem Festnetz 14 Cent (simyo 14 Cent). Auch hier ist es besser, finde ich, das Gesamtbild zu betrachten, statt nur den kleinen Ausschnitt. Unser Minutenpreis ist im EHT etwa 60% günstiger als der von OTOP – wie oft telefoniert man ganz normal mit seinem Handy vs wie oft muss man die Hotline anfunken? Alles gegen Null zu schrauben, wird auch die Qualität minimieren. Das gilt für jeden Anbieter. Darum wird man in der Regel auch deutlich teurere Mobilfunkminuten (oder Grundgebühren, oder Vertragslaufzeiten etc.) sehen, wo eine Hotline nichts kostet. So kann jeder seine Wahl frei treffen, was ihm wichtiger scheint, oder? Wie steht’s denn bei Dir mit dem restlichen Bild von simyo – zufrieden mit unserem Angebot? Viele Grüsse, Ira
@ira_hey warum denn so wild
ich habe doch nur darauf hingewiesen 1. das ein anderer früher dran war und 2. noch ein anderer es gratis macht. Genauso kann ich sagen, das andere Anbieter im Discountsegment 0,99 Cent/Minute für die Hotline berechnen.
Ihr könntet doch ganz locker bleiben, bis jetzt habt ihr auf dem Markt – zusammen mit euren Hamburger Kollegen – immer noch ein Alleinstellungsmerkmal. 9 Cent können jetzt fast alle. Spannend wird es doch für euch auch erst, wenn die anderen Discounter das mobile Internet für sich entdecken und evtl vergleichbare Angebote machen. Und dann macht der Sevice den Unterschied.
Und das Kunden eure Hotline teilweise intensiv nutzen müssen, zeigen ja einige Einträge hier im Bolg oder auf Facebook. Dabei möchte ich noch anmerken, dass ihr euren Blog, seit dem ihr bei Facebook seit, etwas vernachlässigt:/
So und jetzt gehe ich noch die letzten Sonnenstrahlen des Jahres genießen. Tschüss.
@Kimble – Tut mir leid, wenn es “wild” herüber kam
. Bei mir geht’s Temperament und die Temperatur ein bisschen hoch, wenn es immer nur ums Kostenlose geht. Da habe ich dich wohl nicht richtig verstanden.
Grüß mir die Sonne! Servus. Ira
Was die Blogeinträge angeht, hast du Recht – die Anzahl hat abgenommen, hat aber nix mit Facebook zu tun, sondern nur mit Urlaubszeit der Kollegen-Mitschreiber. Ich bin guter Dinge, dass wir hier wieder mehr Schwung herein bekommen. Themenvorschläge nehmen wir gerne auf – sind ja alle “ehrenamtlich” dabei
Na überall scheint sich das mit den 14 Cent bei euch im hause noch nicht rumgesprochen haben. Ihr solltet mal die Webdesigner auf den neusten Stand der Dinge bringen.
Gerade musste ich eure Wartungs-Grafik sehen und da lacht mir noch der hohe Preis entgegen:
http://www.simyo.de/wartung/simyo_error_03.jpg
@xeomueller: Danke dir für die aufmerksame Anregung. Der reduzierte Preis sollte natürlich überall gleichermassen zu finden sein. “Webis” haben versprochen, sie ändern es. Viele Grüsse, Ira
Ein erfreulicher und absolut begrüßenswerter Schritt!
Denn Kunden, die man natürlich in erster Linie aufgrund günstiger Verbindungspreise gewinnt, bleiben danach einem Unternehmen in dem Maße treu, wie mit ihnen fair umgegangen wird.
Und Fehler oder Probleme, wie sie immer mal vorkommen können, sind viel schneller vergessen, muss man sich nicht auch noch über teure Service-Hotlines ärgern.
Weiter so!
das ist zwar toll… aber wenn man trotzdem niemand erreicht und nach 10 min warteschleife keiner rangeht, ist der kunde auch verärgert.
meine beschi**ene SIM von simyo geht nicht und keiner kann mich anrufen und ich kann auch niemanden anrufen. die portieren hätte vor 14 stunden schon funktionieren sollen. verdammte schei*e…
sorry, aber das musste jetzt raus. simyo.. pff!
@-Alex – das tut mir leid zu hören. DIe guten Nachrichten: beim Service nachgefragt, habe ic h die Info erhalten, es seien just an dem Tag Anrufe von deiner Karte abgegangen und die Portierung sei erfolgt. Da alles weitere sehr private Details wären, bitte ich Dich, mir weitere Infos über die einfach@simyo.de zuzusenden. Möglich wäre ja auch, dass Du weitere Karten aktiv hast – und es davon welche nicht tun? Falls Du also noch Probleme hast, gehen wir dem gerne nach!