Posten unter falscher Flagge? BILD Dir Deine Meinung.
17. Juni 2009 | von simyo TeamWir bei simyo haben uns lange Gedanken gemacht, ob wir einen Firmenblog starten sollten. Wie offen können wir sein und wie sehr könnte dies jemand ausnutzen? Am Ende hat die Überzeugung gesiegt, dass unser Blog, so wie ihr ihn hier seht eine Menge Chancen bietet. Direkt mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten, ungeschöntes Feedback zu bekommen, Ideen mit den Lesern und Nutzern zu diskutieren, ja und vielleicht auch schnell die Dinge angehen, die nicht so laufen, wie wir uns das selber vorstellen.
Ein Risiko dabei ist natürlich auch, andere Unternehmen, die selber ja in der Regel nicht diese Meinungsplattform bieten, den simyo Blog nutzen, um auf eigene Produkte hinzuweisen oder gar simyo als Ganzes anzuschwärzen. Letzte Woche, dann zwei Blogeinträge, die wie folgt gepostet wurden:
Henry sagt:
10. Juni 2009 um 18:03
Ich bin noch Simyo Kunde in wartestellung seit einigen Jahren,jedoch hat es immer Schwierigkeiten mit Simyo gegeben,und hinzukommt das der Service unter aller sau ist.Auf Email_Antwort wartet man bis zu einer Woche,und vielle Mails werden garnicht beantwortet.Sim_Card wird abgeschaltet obwohl noch 6,08 € Guthaben drauf sind.
ES ist kurz gesagt ein Schrottladen zu 100% von E-Plus.Habe jetzt eine Sim_Card von Bildmobile und die ist wirklich
endlich OK mit super Service.
Anne sagt:
10. Juni 2009 um 18:18
Hallo Henry,auch Ich bin noch Simyo Kunde schon seit einigen Jahren,jedoch hat esauch bei mir immer Schwierigkeiten mit Simyo gegeben,und hinzukommt das der Service nicht zu erreichen ist.Auf Emailantwort wartet man sehr lange,und vielle Mails werden garnicht beantwortet.Meine Sim_Card wurde auch abgeschaltet obwohl noch 18,98 € Guthaben drauf hatte.Habe vier Wochen gebraucht bis zur wieder_freischaltung.Du hast Recht mon sollte andere Kunden hiermit warnen.Die pro Meldungen in diesem Blog verbreiten sind Leute von Simyo selbst oder 1-Plus
Werde mir Bildmobile mal ansehen und dann wechseln.Danke für deine Info
Nun, nichts gegen Kritik. Ich denke, wir bei simyo können mit Fug und Recht behaupten, dass wir Probleme unserer Kunden extrem ernst nehmen und versuchen, diese schnellstmöglich zu lösen. Das mag nicht immer klappen (z.B. aus technischen Gründen), aber wir sind uns nicht zu fein, dies auch offen zu sagen. „Henry“ und „Anne“ hingegen haben auf unsere Hilfsangebote nicht reagiert und zudem Sachverhalte geschildert, die teilweise nicht möglich sind (deaktiviert und dann nach 4 Wochen wiederfrei geschaltet). Das hat uns stutzig gemacht. Wir suchten nach einer Auflösung im Backend. Und siehe da: „Henry“ der unzufriedene Ex-Kunde und Neu-BILD Mobil Nutzer und „Anne“ teilen nicht nur ihr Urteil zu simyo, sondern auch die gemeinsame IP Adresse und URL. Zudem fällt natürlich auf, dass ganze Textpassagen und Schreibfehler exakt im zweiten Posting wiederkehren.
Ist das Zufall? Gibt es „Henry“ und „Anne“ überhaupt? Wir erwarten sicher nicht, dass wir hier nur nette, positive Meinungen zu simyo bekommen. Was wir aber erwarten, ist, dass man, als Firma oder als Nutzer, offen, ehrlich und konstruktiv in unserem Blog kommuniziert. simyo praktiziert diese Art von falscher Meinungsbildung nicht, da sie unserem Verständnis nach nicht zu uns als fairem und transparenten Unternehmen passen würde. Wenn wir eine aktive Rolle in den Foren einnehmen, dann tun wir dies immer mit dem Hinweis im Alias oder im Beitrag, dass es sich um einen Mitarbeiter von simyo handelt. Ironie des Schicksals in dem oben beschrieben Fall wäre natürlich, dass gerade ein Vertreter von Deutschlands größter Tageszeitung und Anwalt des kleinen Mannes hier Meinung machen wollte. Was denkt ihr darüber? Sind solche Beiträge legitim oder ist das eine klare rote Karte?
Tags: BILD, BILD mobil, falsche Flagge, Posting
Ich finde es in Ordnung, dass hier auch negative Kommentare aufgenommen werden, womit ich in der Vergangenheit manchmal nicht sparsam war. Allerdings war ein Kommentar ein paar Stunden später verschwunden. Möglicherweise war dies aber auch technisch bedingt
Ich bin der Meinung, dass begründete Kritik auch hier richtig am Platz ist. Auch damit ihr (Simyo) wisst, wo den Kunden der Schuh drückt.
Wenn aber wie hier offensichtlich jemand bewusst versucht unbegründet Unzufriedenheit zu stiften und möglicherweise selbst gar kein Kunde ist, sehe ich hier die rote Karte angebracht.
Ein Lösungsvorschlag für die Zukunft wäre, beim Absenden seine Handyummer anzugeben. Somit wisst ihr auch direkt bei wem was nicht läuft, ohne dass der/ die Kunde noch die bemängelte Mail oder sonstiges Problem als Mail an Ira schicken muss.
Ist der Kommentator noch kein Simyo-Kunde und möchte vorher Erfahrung von bisherigen Kunden sammeln, gibt er trotzdem seine (Fremd-)Handynummer an, um ihn genauer zuzuordnen. Eine gleiche IP muss nicht unbedingt die gleiche Person sein. Stichworte: Schule, Studentenwohnheim, Hotel, für DSL zusammengeschlossene Nachbarn usw. Auch wenn ich wegen den anderen Argumenten oben schon glaube, dass “die beiden” die selbe Person sind.
Natürlich darf die Nummer nicht veröffentlicht werden, sondern nur bei euch im Protokoll erscheinen.
P.S.:
Eure Uhr für die Kommentare steht noch auf Winterzeit.
Also ich bin der Meinung, das Kritik wichtig für Firmen sind, damit Sie an entsprechenden Stellen Verbesserungen machen können. Jedoch bin ich der Meinung das Negativ Marketing gegenüber anderen nicht geht.
Ich selbst hatte auch Probleme mit meinem HIP (Ticket: KMM2881010I15977L0KM).
Ticket wurde nur halb bearbeitet – aber wenn jemand damit ein Problem hat kann man ja antworten (habe ich nicht gemacht da es mir schließlich egal war).
Ich bleibe und bin weiterhin Simyo treu! (Seit 2006, 2×2008 und 2×2009 – 5 Nummern!)
Ich habe den “bild” getestet und war nicht begeistert (SMS&Internet kosten zu hoch – trotz des guten D2 Netzes).
Erwähne nur 2 Sachen, Fachleute und Supporter wissen was gemeint ist “Unlauter Wettbewerb” und “Nachruf”
Ich diskutier mit, sobald der Simyo-Support auf E-Mails in weniger als 7 Tagen antwortet. Sorry aber selbst wenn die Zustände da so nicht möglich waren so ist wenigstens ein Körnchen Wahrheit zu finden, wenn man sich etwas in der Materie auskennt.
Warum packt ihr sowas überhaupt in einen eigenen Beitrag? Ich find’s überflüssig. Wenn beide die gleiche IP haben ist’s nen Troll oder Störer, das wird gelöscht und zwar kommentarlos. Wenn’s überhaupt irgendwer bemerkt hätte (oder der Troll unter anderer IP wiederkommt und selbst meckert) dann wird ein kurzer Kommentar gebracht, in dem steht “Der Störer hat mehrfach unter unterschiedlichen Namen von der gleichen IP kommentiert, aufgrunddessen wurde der Kommentar entfernt”. In Eure Nutzungsbedingungen schreibt ihr rein “Keine Kommentare mit werblichem Charakter” und damit könnt ihr dann alles löschen, was ihr wollt.
Könnt ihr sowieso. Das ist hier ein Firmenblog und kein Wunschkonzert.
Jetzt auch mein Senf dazu.
Ich bin seit über 2 Jahren Simyo Kunde und kann mich gar nicht beschweren. Erst letztens habe ich meine alte SIM Karte gegen eine neue UMTS fähige tauschen lassen. Erhielt zwar erst nach einigen Tagen eine Antwort auf die Auftragsbestätigung, fand ich aber in dem Moment nicht schlimm. Nachdem ein paar Tage vergangen war, SIM Karte immer noch nicht angekommen, schrieb ich nochmal an den Support um da nachzuhaken. Prompt erhielt ich am nächsten Tag früh morgens einen Anruf vom Simyo Kundenservice um das Problem zu klären. Der Kundenservice war auch kein Bla Bla sondern recht kompetent und hat mich sehr zufriedengestellt. 2 Tage später erhielt ich meine meine UMTS SIM Karte.
Solche Trolle, die Kommentare unter falschem Namen schreiben und unsachliche/unwahre Kritik äußern, gibt es leider auf jedem Blog. Aber wenn es so offensichtlich und so schlecht gemacht wird, kann man doch eigentlich nur darüber lachen. Ich würde die Einträge drin lassen, eventuell die Links entfernen und in einem nachfolgenden Kommentar für die anderen Leser klarstellen, dass beide Kommentare von der selben IP-Adresse abgegeben wurden und gefälscht sind. So kann sich jeder selbst ein Bild machen (haha, Wortspiel)
P.S. Wenn die Kommentare tatsächlich von BILDmobil kommen, dann kann man sich nur fragen was da für Leute in der Marketingabteilung sitzen…
Kommentare dieser Art gibt es immer wieder im Internet und leider werden auch unter falschen Namen gepostet. Ob es Henry und Anne wirklich gibt, ist es schwer zu sagen. Das nicht alla Kunden mit einer Firma zufrieden sein können, ist es relativ normal. Ich finde es wichtig zu versuchen die Kunden in der vershchiedenen Zeilgruppen zufrieden zus stellen und die Kritiken offen anzusprechen.
Nur eine Kritik: seit einem Monat kommt es zu Schwierigkeiten in der Zustellung von SMS die von einigen ausländischen Netzen gesendet werden. Das ist anscheinend von einem Verträgenstreit zwischen E-plus und anderen Mobilfunk-Betreiber. Solche Problemen sollten auch in dem Blog (oder über andere Kommunikationskanäle) kommuniziert werden. Die Kunden finden es trotzdem heraus, nur mit viel mehr Arger und Verspätung.
Ich habe sowohl eine BILDmobil als auch eine simyo Karte. Die BILDmobil nutze ich als Hauptkarte da es das in meiner Gegend bessere Netz ist. In meiner Wohnung habe ich sowohl mit o2 als auch Eplus keinen Empfang. Ausserhalb schon. Und ich telefoniere halt auch zu Hause mobil.
Der Service ist bei beiden Anbietern sehr gut. Wenngleich im Eplus-Netz meiner Meinung nach mehr Störungen auftreten. Das wiederrum liegt NICHT an simyo da Eplus der Netzbetreiber ist und somit verantwortlich. Allerdings hatte ich bisher auf E-Mails immer spätestens nach 24 Stunden eine Rückmeldung bei BILDmobil. Und zwar konkrete Antworten auf meine Fragen. Auch das mit dem Aufladen finde ich etwas besser geregelt: Man braucht nicht – wie bei simyo – erst eine Überweisung tätigen um am Lastschriftverfahren teilnehmen zu können.
Für simyo spricht der sehr günstige Preis beim mobilen Internet. Durch simyo habe ich eben dieses für mich entdeckt. Andersrum betrachtet ist bei BILDmobil das eigene Portal kostenlos anzusurfen.
Ich denke jeder Anbieter hat Vor- und Nachteile. Jeder kann individuell für sich entscheiden was das Beste für ihn persönlich ist. Aber falls dies Postings tatsächlich von Mitarbeitern des Unternehmens aus dem Axel Springer Verlag stammen wäre das auch für mich eine ROTE KARTE. Das hat ein Unternehmen welches gut aufgestellt ist definitiv nicht nötig.
Als Betreiber mehrerer Internet Projekte gehen mit solche Konkurenzposting tierisch auf die Nerven. Anscheinend gibt es für manche Marketing bzw. Werbefachlaute keinerlei Steigerung mehr das eigene Produkt vernünftig zu bewerben. Ich selbst wundere mich fast täglich über Kommentare in meinen Artikeln (Onlineshop) oder Blogs.
Für meinen Teil kann ich sagen das mein Unternehmen bereits seit 2001 Geschäftskunde von E-Plus ist und vor kurzem erst einen Rahmenvertrag verlängert hat. E-Plus ist innovativ was den Tarif angeht, sicherlich nicht in den Funktionen. Trotzdem kann ich in Punkto Kundenhotline, Tarife und Zuverlässigkeit jedem dieses Netz ans Herz legen. Auch wenn heute das Netz kurz ausgefallen war – ist E-Plus für mich das perfekte Netz im Gleichgewicht zu Kosten und Nutzen.
Wer hatte denn den ersten Discounter Tarif? Wer hat Nischentarife für Menschen (Ay Yildiz,….) ?
Lieber Christian, also mal vorneweg, das Eplus-Netz ist nicht allerbeste. Das wisst ihr, das wissen wir und trotzdem muss es ja einen Grund gegeben, warum sich Eplus und alle Co- & Submarken sich am Markt behaupten.
Ich muss einigen (z.B. Sebastian) hier widersprechen, die euch dazu raten blöde Kommentare oder Tipps zum Wechsel zu anderen Marktteilnehmern zu löschen. Lasst sie doch einfach. Das Internet funktioniert nun mal so. Ob man hier meckert oder in irgendwelchen anderen Foren zum Thema Mobilfunk/Mobiles Internet, das ist doch einerlei. Eure Aufgabe ist es dann einfach mit einem guten Produkt zu überzeugen.
Wenn Konkurrenten von euch der Meinung sind in euerem Unternehmensblog hausieren zu müssen, dann muss ihr eigenes Angebot nicht das tollste sein. Und das von BILDMobil schon gar nicht.
Was ich dabei persönlich am lustigen finde, ist das Publikationen der BILD Gruppe das eigene Mobilfunkangebot gerne unter den Tisch fallen lassen. In jeder Ausgabe der Computerbild sind Tarifvergleiche der Redaktion enthalten. Dort werden Minutenpreise, SMS Kosten und die Preise für das Mobile Internet verglichen. Die Computerbild bildet wirklich jeden Discounter ab, ob er Simyo, Blau, Maxxim, Fonic oder oder oder oder heißt. Nur einer wird nie angezeigt. Nämlich der eigene Tarif. Weil er einfach sch**** ist. Zu SMS Kosten und 20 Cent pro MB. Na Herzlichen Glückwunsch. Also macht euch alle nicht verrückt. Mit solchen Aktionn machen sich die anderen einfach nur unglaubwürdig. Und wie solche Dinge einem schnell auf die Füße fallen können, haben ja die gekauften PR-Einträge in Blogs und Foren der Deutschen Bahn AG gezeigt.
In diesem Sinne lasst euch deswegen keine grauen Haare wachsen – die kommen noch früh genug – und lächelt einfach milde über diese plumpen PR-Aktionen.
Aber jetzt mal im ernst: Warum werden denn Karten mit Guthaben einfach deaktiviert? Kann doch nicht sein, dass meine Karte abgeschaltet wird, obwohl da noch gut über 10 Euro drauf sind (die ich auch für das mobile Internet aufwende)?
Dass das anders geht, zeigt die Konkurrenz: Bei Fonic (gleiche Preise wie Simyo + günstigere Auslandstarife von nur 9ct/Min) deaktivieren die Karten nicht.
Keine Angst: Ich bin immer noch Simyo-Kunde und bei Fonic gefällt mir die 100kb Taktung beim Internet nicht.
Ich finde es nicht okay, dass negative Kritik gleich damit erklärt wird, dies käme von der Konkurrenz.
Ich finde mich in der begründeten Kritik selbst wieder.
1. Auf Anfragen per Mail wartete ich zuletzt 5 Tage.
2. Wieso kann man nicht 5-10 € aufladen? Müssen es immer 15€ sein? ich will 10€!
3. Nach einem Jahr Nicht-Aufladung wird die Karte gesperrt. Bei Con***** nicht.
4. Sich die Einstellungen fürs mob. Internet per SMS zuschicken zu lassen klappt immer noch nicht. Und mein Handy Nokia E52 ist nicht aufgelistet -.-
5. Die Guthabenabfrage per SMS ist der reinste Sch***. Früher gings <3Sek, jetzt werdens 10-15 Sek.
PS: ich bin Simyokunde. Meinem Bruder hab ich wegen genau diesen Mängeln jetzt eine Simkarte bei nem anderen Anbieter geholt.
Guten Tag,
als erstes denke ich nicht, dass es jemand von BILD war. Wahrscheinlich war es jemand der aus irgendeinem Grund unzufrieden war und einfach nur schlechte Stimmung machen wollte.
Ich weiß nicht genau ob ich hier richtig bin, aber ich würde auch gerne mein Problem mit Simyo schildern.
Seit fast 2 Wochen bin in im Besitz einer Simyo Karte. Ich habe mich für Simyo entschieden weil die Preise ansprechend sind, Simyo allgemein immer als gut bewertet wird und weil meine Freundin ein BASE Vertrag hat von dem aus sie mich kostenlos anrufen kann. Mein Telefon ist ein Nokia N95-1, also die erste Version. Dieses Telefon besitzt ebenfalls ein Wlan Empfänger und Symbian S60v3 als Betriebssystem.
Nach paar Tagen Nutzung der Simyo Karte ist mir plötzlich aufgefallen, dass ich keine Verschlüsselten (HTTPS) Webseiten mehr aufrufen kann. Auch Programme die zur Verbindung mit dem Internet eine SSL Verbindung benutzen, konnten sich plötzlich nicht mehr verbinden. Hierbei war es dann auch egal ob man die Verbindung über das Simyo Internet oder über den internen Wlan Empfänger über eine ganz normale DSL Leitung des Hausrouters aufgebaut hat. Die Tatsache dass ich selbst über das Wlan keine HTTPS Verbindung aufbauen konnte, und somit es meiner Meinung nach nichts mit der SIM Karte zu tun hatte, brachte mich zu dem Entschluss, dass es wohl am Telefon liegen müsste. Also habe ich sogleich die Firmware meines Telefons über den Nokia Updater nochmals neu aufgespielt so dass mein Telefon nun in den Uhrzustand inklusive alles Werkseinstellungen versetzt worden ist. Zu meinen Erstaunen hat es leider nichts gebracht und das Problem war immer noch vorhanden.
Eine vielleicht wichtige Kleinigkeit noch. Das Nokia N95 hat als Firmware / Betriebssystem das Symbian S60v3. Bei diesem Betriebssystem werden alle Zertifikate die zur Installation eine Software auf dem Telefon oder auch Zertifikate die zum Surfen im verschlüsselten Modus, also HTTPS / SSL, Zentral gelagert. Diese Zertifikate kann man im Telefon mit dem Zertifikatmanager betrachten und Informationen wie Gültigkeit usw. betrachten. Das seltsame bei Benutzung des Telefons mit der Simyo Karte ist, dass man plötzlich die Zertifikate nicht mehr betrachten kann. Ruft man den Zertifikatmanger auf so wird ein Fehler gemeldet, dass die Datenbank wohl beschädigt sein könnte. So erkläre ich mir auch das Problem, dass es auch bei einer Wlan Verbindung nicht möglich ist HTTPS Verbindungen aufzubauen da das Telefon auf die benötigten Zertifikate nicht mehr zugreifen kann.
Ich sagte eben “mit der Simyo Karte”. Wird die Simyo Karte aus dem Telefon entfernt und man nutzt das Telefon im Offline Modus, also ohne SIM Karte, so kann man ohne Probleme den “Zertifikatmanager” aufrufen und auch HTTPS Seiten aufrufen. Auch versuchte ich das mit insgesamt 3 verschieden SIM Karten von anderen Anbietern aus dem E und D Netz. Immer hat alles funktioniert. Also muss es definitiv an der Simyo SIM liegen.
Noch ein kleiner aber vielleicht wichtiger Hinweis. Als die Simyo Karte im Telefon war und ich das Telefon mit der Firmware neu geflasht habe (mit den Nokia Updater), wurde das Telefon beim ersten Start in Englisch gestartet so dass der Einstellungsassisten zur Uhrzeit, Datum und restliche Einstellungen auf Englisch war. Ich hatte bereits früher öfters das Telefon geflasht, und auch mit verschiedenen SIM Karten und immer wurde das Telefon zum ersten mal in Deutsch gestartet. Könnte vielleicht ein Hinweis sein, dass irgendwas mit der SIM von Simyo nicht stimmt und das Telefon vielleicht beim ersten Start anhand der eingelegten SIM entscheidet welche Sprache es wählen muss und bei der Simyo Karte es nicht auslesen kann.
Im weiten des Internets konnte ich schon andere Benutzer ausmachen die auch das gleiche Problem haben. Alle Benutzer besitzen ein Nokia Telefon welches Mit Symbian funktioniert.
Zusammenfassung der Probleme:
1. Wenn die Simyo Karte eingelegt ist…
…kann man über Simyo Internet NICHT auf HTTPS Seiten zugreifen
…kann man über Wlan NICHT auf HTTPS Seiten zugreifen
…kann man auf den Zertifikatmanager des Telefons NICHT zugreifen
…wird nach einem frisch geflashten Telefon die Sprache falsch ausgewählt
2. Wenn keine SIM eingelegt ist oder eine SIM von einem anderem Anbieter…
…treffen alle im Punkt 1. geschilderten Probleme nicht auf
Meine Vermutung ist, dass die SIM Karten von Simyo wohl falsch programmiert / beschrieben wird und auch an dieser Stelle nach einer Lösung zu suchen ist.
Laut einem Gespräch mit einem Kundenberater von Simyo ist wohl dieses Problem bekannt, jedoch hieß es auch, dass es nur mit Simyo Internet nicht geht. Eine Verbindung mit einem internen Wlan Empfänger sei nicht betroffen was ja bei mir und anderen Nokia Nutzern nicht so ist. Es geht auch mit Wlan definitiv nicht.
Auch habe ich bereits eine E-Mail an Simyo geschrieben wo ich dieses Problem geschildert habe, jedoch bis jetzt noch keine Antwort erhalten habe.
Vielleicht könnte man diese Schilderung an jemanden der dafür zuständig ist weiterleiten und vielleicht wird das Problem schneller gelöst.
Wenn diese Problem dauerhaft besteht, so muss ich mir leider überlegen
den Anbieter zu wechseln da ich dauerhaft auf die HTTPS / SSL Verbindung nicht verzichten kann.
Hallo,
da klink ich mich nun doch mal mit ein.
Ich habe auch das zuvor geschilderte Https-Problem mit meiner Sim-Karte.
Das Problem tritt auch auf, wenn der Offline-Modus des Handys ausgewählt aber die Sim-Karte noch im Handy steckt.
Durch das Suchen im Internet bin ich auf andere Personen gestoßen die das gleiche Problem haben. Bei einem Benutzer funktionierte es nach Erhalt einer neuen Sim-Karte.
Da das Problem nun schon eine Weile besteht würden sich die von dem Problem betroffenen User sicher über mehr FeedBack von Simyo freuen.
Ich bin mit der Leistung von Simyo sonst sehr zufrieden und fände es sehr schade nur auf Grund des Https-Problems zu wechseln.
Geht mir genauso wegen dem Wechsel. Aber ich habe inzwischen zwei Karten getauscht bekommen, ohne Erfolg!
Anscheinend wurde das Problem beseitigt. Man soll sich beim Service Team melden und seine Rufnummer mitteilen und es kann wohl ohne einen Kartentausch behoben werden.
Hallo ich habe das gleiche Problem. Ich kann weder über WLAN oder GRPS SSL Verbindungen aufbauen. Das ist für mich ein Problem da ich auf meinem Nokia E66 den IBM Notes Traveler installiert habe der auch nicht funktioniert.
An alle, die sich über Simyo in Bezug auf Abrechnungen oder sonstigen eurer Meinung nach schlimmen Pannen ärgern:
Schaut mal was der Konkurrenz so alles passiert:
http://www.teltarif.de/debitel-mobilcom-40000-euro-rechnung-trotz-flatrate/news/37567.html
Ich denk mal, dagegen ist Simyo doch ziemlich harmlos.