Hallo – jetzt kommt ein etwas längerer Beitrag, weil wir Euch hiermit die neue Rubrik Customer Voice vorstellen möchten.
Die vergangenen Wochen und Monate waren für uns eine sehr produktive Zeit, auch wenn Kundin/Kunde nicht alles sogleich sehen kann. Da sind einerseits die vielen Anregungen, Wünsche und Kritiken, die von Euch an uns herangetragen werden. Da ist andererseits unser „Labor“ damit beschäftigt, fleißig Neues zu entwickeln, bewährtes weiter zu optimieren, Bugfixing zu betreiben. Wir denken, es ist notwendig, Euch an einem Ort und regelmäßig zu berichten, was von alldem, was ihr vorschlagt, bereits aufgenommen wird – oder welche Gründe dagegen sprechen mögen.
Über die Entwicklungsschritte bis zum finalen Ergebnis wollen wir ab jetzt hier im simyo Blog unter der neu geschaffenen Rubrik *Customer Voice* auf Monatsbasis berichten. Hier findet Ihr nun zukünftig das Kleine und Grosse, das Wichtige und das Dringende, eine Art Statusbalken für Eure Wünsche und unsere eigenen Entwicklungen.
Natürlich findet hier vielleicht nicht jeder umgehend seinen gemachten Punkt – aber es macht Euch hoffentlich ebenso zuversichtlich, wie uns sicher, dass kein Input verloren geht. Die Kommunikation über den Blog, Twitter, Facebook, die Foren etc. ist kein Selbstzweck, sie ist unser Ohr zu Euch…..Wir freuen uns über Eure weiteren Anregungen, die Ihr gerne hier in Form der Kommentierung weiter abgeben sollt. Denn dies ist uns sehr bewusst, Ihr wisst genau, was Ihr von Eurem Anbieter für Mobilfunk und mobiles Internet erwartet – das kollektive Wissen möchten wir teilen und in Eurem Sinne umsetzen, soweit dies mit technischen, unternehmerischen und finanziellen Ressourcen möglich ist.
Jetzt folgen jene simyo Bereiche, die in den letzten Wochen Updates, Weiterentwicklungen oder Neuigkeiten vermelden können. Wo immer möglich, werden wir auch über „Innovationsverhinderungen“ sprechen. Auch hier bitten wir bei allem Wollen um Verständnis, dass dies nicht zu jeder Zeit gleichermaßen und bis zum letzten Transparenzfleck erlaubt ist. Und trotzdem versuchen wir, in allen Bereichen, die eine Fortentwicklung möglich machen, dies Euch auch offen darzustellen.
Aktivität der letzten Woche(n):
Neuentwicklungen
Weiterentwicklungen
- Schon etwas länger im Portfolio aber auch einer der Wünsche, die direkt von Euch kamen: die Ampel für Datenverbrauch für Nutzer der Tarifoption Daten-1GB für mobiles Internet [Link zur Daten 1 GB: ist über das Mobilportal einsehbar. Der Weg dahin: http://mobil.simyo.de -> Mein simyo -> Status Tarifoption]
- Preisänderung für die Nutzung von 0180er Service-Rufnummern über das simyo Mobilfunknetz.
- Wir haben die Struktur der simyo Preisliste verbessert und das Layout einfacher gestaltet. Für eine effizientere E-Mailbearbeitung wurde jetzt ein neues E-Mailmanagementsystem eingeführt. Ziel ist die einfachere und schnellere Beantwortung Eurer Fragen.
- Fast nicht zu glauben, aber man sieht das Alter unserer Website an: Die technische Basis ist inzwischen über 5 Jahre alt! In der Vergangenheit sind viele Funktionen und Informationen hinzugekommen, wir haben bereits viele Kundenwünsche umgesetzt und auf Neuerungen am Produkt reagiert. Oft waren dies Punkte, die zum Start in 2005 unmöglich vorauszuplanen waren. Daher haben wir viele (wie wir es nennen) „Balkone“ an und „Extralocken“ in der Software angebaut und das bestehende System laufend erweitert (z.B. Rufnummernmitnahme, Einzelverbindungsnachweis, Datennutzung, Postpaid-Funktionalität um nur ein paar Neuentwicklungen zu nennen). Inzwischen ist die Website und die dahinter liegende Software sehr komplex und wir wollen das Einfachheitsgen zurück. Daher haben wir uns entschieden, die technische Basis komplett neu zu entwickeln. Bis dahin wird die eine oder andere Eurer Anfragen und Vorschläge für die Website leider liegen bleiben müssen – wir wollen unsere Energie nun zunächst auf die neue Plattform konzentrieren. Mit der neuen Basis sind wir dann in der Lage – so das erklärte Ziel – flexibler und zügiger auf Eure Vorschläge, Wünsche, zu reagieren. Ziel: Wir wollen das Portal besser und einfacher machen. Wie? Das werden wir Euch in den nächsten Wochen an dieser Stelle erzählen und dann natürlich auf unserer simyo Homepage auch zeigen.
- Davon losgelöst haben wir die Buchbarkeit der Tarifoptionen für den SIM-Chef im Mobilportal eingerichtet. Unsere Kunden können dies nun im ersten Schritt Mobil erledigen. Die Einrichtung im Web ist im zweiten Schritt ebenfalls in der Vorbereitung.
Bug-Fixing
- SSL-Problematik – Letztes Jahr meldeten einige Kunden mit neuen SIM-Karten Probleme mit SSL verschlüsselten Datenverbindungen. Dieses Problem wurde behoben.
Fortsetzung folgt…
