simyo Blog

…werden einige denken. Nicht noch eine Gruppe, nicht noch eine Fanpage, werden andere denken…

Wir haben diese Thematik natürlich diskutiert, um genau diese Gefahr zu vermeiden. Unser Ziel ist klar: Da sein, wo die Kunden sind – Zuhören, Mitsprechen, Mitmachen, Verändern. So könnte man in einem Satz beschreiben, was wir mit unserem Engagement in den Social Netzwerken verankern möchten. Die Herausforderung bestand wiederum darin, den richtigen Ansatz zu finden. Wir wussten, was wir definitiv nicht wollten: eine zusätzliche Werbe-Verbreitungs-plattform, um unsere Kunden und Fans mit Aktionen zu beschallen, die sie vielleicht gar nicht hören wollen. Vielmehr sollten der Austausch und Kommunikation in beide Richtungen im Vordergrund stehen.

Die Idee ist einfach aber unserer Meinung nach brillant. Ein großes Dankeschön an die Hamburger Agentur Mavens, die dies mit uns erarbeitet hat. simyo, bekannt als Vorreiter einer neuen Kundengeneration im Mobilfunk nutzt also das weltweit größte soziale Netzwerk, um eine öffentliche Angebots- und Servicebewertung durchzuführen. Bis dato einmalig im Telekommunikationsbereich: die Durchführung einer fortlaufenden Kundenzufriedenheitsanalyse via Facebook.

Auf der offiziellen simyoDE Facebook Fanseite können Kunden, Mobilfunk-Freaks, Kritiker und Fans ihre Loyalität bekunden und uns gleichzeitig durch ein Sternchenprinzip bewerten (1 Sternchen schlecht bis 5 Sternchen hervorragend). Zu jeder Bewertung kann, muss aber nicht, ein Kommentar / Rezension abgegeben werden. Diese transparente, offene und ehrliche Vorgehensweise ist einzigartig im Telekommunikationssektor und wir sind uns bewusst, dass durchaus auch negative Bewertungen sichtbar werden, die wir dort aber auch bewusst sichtbar machen und nicht löschen werden. Denn wir verstehen es als Chance durch das Feedback unserer Kunden immer ein Stückchen besser zu werden.

Gleichzeitig nutzen wir die Plattform, um Diskussionen anzuzetteln, Fragen zu beantworten und um auch dort mehr über die Bedürfnisse unsere Kunden zu erfahren. Aber nicht nur wir kommunizieren, auch die Kunden können sich hier offen über simyo austauschen und sich gegenseitig Tipps geben.

Wir sind fest davon überzeugt, dass das Konzept funktionieren wird, da unsere bisherigen gezielten Aktivitäten in ausgewählten Bereichen des „Web 2.0“ bis jetzt gut angenommen werden und wir mit der simyoDE Facebook Fanseite uns wieder ein bisschen mehr öffnen.

Aber, das Ende der Fahnenstange ist noch nicht erreicht. Mal schauen, welchen Bereich wir uns als nächstes vornehmen, um langsam, Schritt für Schritt und mit gutem Gefühl das Mitmachuniversum für uns zu erobern. Und ja, das gelingt uns nur, weil wir so tolle Kunden haben, die mitmachen und uns ständig zu neuen Herausforderungen anstacheln. Macht weiter so! Wir sehen und hören uns auf Facebook simyoDE Fanseite , Twitter mit dem  simyo_ticker , Flickr mit dem simyoDE Photostream und auf Youtube mit dem simyoDeutschland channel.

Fehlt irgendetwas Entscheidendes? Wollt ihr in anderen Kanälen mit simyo in den Dialog treten?

Übrigens für alle die noch keinen Facebook Account haben, die Einrichtung ist ganz einfach und natürlich kostenlos.

Tags: Facebook, kundenbefragung, simyo, social media

Der Beitrag wurde am Donnerstag, den 06. August 2009 um 16:57 Uhr veröffentlicht und wurde unter Kundenzufriedenheit, social media abgelegt. du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.