simyo Blog

MNP – Mobile Nummber Portability oder einfach Rufnummernmitnahme.  Viele Kunden glauben das ist bei simyo viel zu kompliziert. Dabei haben die von simyo sich doch Einfachheit auf die Fahne geschrieben. Dazu vorweg: der Prozess, eine bestehende Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen, ist bei allen Anbietern nahezu gleich. Seit dem 1. November 2002 gibt es durch die Regulierungsbehörde in Deutschland die Vorgabe, dass die Rufnummer dem Kunden gehört und nicht dem Anbieter. Um dies bei allen möglichst gleich zu halten, gelten folgende Regeln:
1.) Der Vertrag, egal ob Prepaid oder Postpaid, wurde beim bestehenden Anbieter bereits gekündigt.
2.) Das Vertragsende des bisherigen Anbieters liegt nicht länger als 20 Tage zurück oder endet nicht später als in 120 Tagen. Dazu bietet simyo auch Hilfe bei den entsprechenden Verzichtserklärungen  http://www.simyo.de/de/informieren/von_a-z/themen/service_zu_simyo.html
3.) Der wechselwillige Kunde muss zwingend seine genauen Daten beim bisherigen Anbieters wissen. Geprüft werden bei Privatpersonen Name, Vorname und Geburtsdatum. Beim Geschäftskunden sind das Firmenname, Kunden Nr. des bisherigen Anbieters, Straße sowie PLZ und Ort.
Stimmt hier bei der Beantragung beim neuen Anbieter etwas nicht, wird die Portierung abgelehnt. Dazu kommt, dass der bisherige Anbieter eine Gebühr erhebt die in der Regel um die 25,-€ liegt, je nach Anbieter aber auch wesentlich höher. Sind die Angaben alle richtig, klappt eine Portierung innerhalb weniger Tage. Auf der simyo Webseite wird der Portierungsverlauf immer im persönlichen Servicebereich “Mein simyo” angezeigt. Stimmt irgendeine Angabe nicht, wird der Antrag gestoppt. Dieser läuft immer im One Way Verfahren. Der Neukunde muss den falschen Sachverhalt mit dem bisherigen Anbieter klären und erst dann wird ein neuer Antrag gestellt. Bei jedem Fehler geht es also immer wieder ganz von vorne los. Der Hotline Mitarbeiter kann also hier in der Regel Auskunft geben, den Fehler beheben muss aber der Neukunde selbst. Auch hier informieren wir von simyo immer über den Stand der Portierung über die bei uns hinterlegte E-Mail Adresse oder im persönlichen Servicebereich “Mein simyo”.
Alle wichtigen Tipps dazu findet man unter
http://www.simyo.de/de/informieren/von_a-z/themen/bestellen_rufnummernmitnahme.html

Heute haben wir die zweite Phase des simyo Paten eingeläutet! Ein aufregender Tag für alle Beteiligten!

Wir haben aus der Startphase gelernt und vor allem haben uns die Paten selbst mit Anregungen, Tipps und Kritik zur Seite gestanden. An dieser Stelle noch einmal ein „Herzliches Dankeschön“ für das konstruktive Feedback.

Was machen wir ab heute anders?

- Auf vielfachen Wunsch gibt es jetzt ein eigenes Forum für simyo Paten. Hier können die Paten ihr Wissen untereinander teilen und sich mit anderen Paten und/oder dem simyo Paten-Team austauschen. Da ist auch schon richtig was los!

- Das große „Geldverdienen“ bleibt als simyo Pate nach wie vor aus, doch dafür können jetzt die Paten via Punktesystem in höhere Level aufsteigen. Der ein oder andere hätte es sich gerne anders gewünscht, aber wie schon in einem anderen Beitrag gesagt wurde, sollen Spaß und Überzeugung im Vordergrund stehen.

- Insgesamt ist das Bewertungssystem für die Paten transparenter geworden.

- Der Fragesteller hat noch weitere Möglichkeiten Selektionskriterien zu wählen, um genau den Paten zu finden, der ihn am besten unterstützen kann.

Der nächste Schritt ist also getan und es werden noch viele Schritte folgen. Das Schöne ist ja, dass die simyo Paten Plattform ist ein lebendes Gebilde, das sich immer weiter optimieren und ausbauen lässt. Der fleißige Austausch im Forum beweist mal wieder, dass es sich lohnt auf Kunden-/Patenwünsche einzugehen, denn die haben meistens die besten Ideen

Gerade hier gefunden: Von 120 Millionen Facebook Mitgliedern nutzt bereits jeder 8. die mobile Anwendung. Das bedeutet eine Verdreifachung seit Jahresanfang von 5 auf 15 Mio. mobile Facebook-Konten. Diese Menschen sind jetzt wirklich “always on” und können sich jederzeit mit ihrem Netzwerk unterhalten.

Wo ist eigentlich der Unterschied zwischen mobilen und “stationären”
Webseiten?

Mobile Webseiten sind vor allem schlank und einfach. Schaut beispielsweise mal im simyo Mobilportal vorbei, dies haben wir erst kürzlich überarbeitet. Damit sind sie über praktisch jedes internetfähige Handy erreichbar ist. Auf den Handy werden immer nur die notwendigsten Inhalte und Funktionen anzeigt. Auf Bilder wird meist ganz verzichtet. Das Laden grafikintensiver Dateien kann man in der Einstellung zudem ganz ausschalten. Die Daten-Diät macht die Seiten schneller, die Website ist auf den kleinen Displays besser navigierbar und die geringeren Datenmengen schonen den Geldbeutel. Obwohl – das ist spätestens mit dem simyo Handy Internetpaket 1GB sowieso egal.

Mobile Versionen erreicht man meist, indem man der bekannten Internetadresse ein “m.” oder ein “mobile.” vorhängt. (Achtung, der Punkt ist wichtig!). Am besten einfach mal selbst versuchen. Für Facebook ist das m.facebook.com

Da es immer häufiger die so genannten “Smart Phones” mit schnellen Prozessoren und großen Auflösungen gibt, ist bei Facebook sogar mehr drin. Wer die Adresse x.facebook.com aufruft, erhält eine deutlich erweiterte Version, die für das iPhone, Blackberry & seine Konkurrenten entwickelt worden ist. Damit kann man dann auf fast die gesamten vom PC bekannten Funktionen zugreifen.

Was sind Eure Lieblings-Mobile-Applikationen?

Ich benutze gerne folgende:
m.twitter.com,
mobile.bahn.de (diese sogar auf meinem Computer), mobile.xing.com (obwohl Xing hier wirklich noch nachholbedarf hat)

Aktualisiert: Liste der mobile Apps

Ja sicherlich – für große Firmen und Behörden ist die integrierte E-Mail Lösung BlackBerry nach wie vor einzigartig und hat seine Daseinsberechtigung. Insbesondere für Unternehmen, welche die vollständige Verschlüsselung der E-Mails vom BlackBerry Enterprise Server über das Netz bis auf die BlackBerry Handhalds benötigen. Aber für den Rest von uns?

Für den gibt es bereits eine riesige Vielfalt an mobilen E-Mail Lösungen, welche sich hinter dem BlackBerry nicht verstecken müssen und dabei deutlich günstiger sind. Für Selbständige und Kleinunternehmer bietet sich eine Hosted Exchange Lösung, wie beispielsweise Cortado Plus, an.  Zusammen mit dem Nokia E71 oder dem Weihnachtsangebot Palm Centro 500 und natürlich einer simyo Karte hat man alles, was man braucht. Wer nur E-Mail nutzt, wird mit ein paar Euro im Monat für die Datennutzung auskommen. Für Vielnutzer, die auch im mobilen Internet unterwegs sind, empfiehlt sich das Handy-Internetpaket 1GB.

Und alle, die nur gelegentlich mal Ihre privaten E-Mails auf dem Handy checken möchten, können das entweder über die neuen Bookmarks im simyo Mobilportal unter mobil.simyo.de tun, das vorhandene E-Mail Programm ihres Handys nutzen (die Einstellungen dafür schicken wir gerne per SMS) oder eine der vielen kostenlos verfügbaren E-Mail Anwendungen ausprobieren. Wie zum Beispiel Flurry, einem einfachen E-Mail Programm für quasi jedes beliebige Java-fähige Handy (zum Download im simyo Mobilportal).

Gibt es daneben da draußen, wie Henning Gayek in seinem Blog vermutet, tatsächlich noch eine große BlackBerry Fangemeinde, die sehnsüchtig auf BlackBerry bei simyo wartet? Dann lasst es uns wissen!

Ab jetzt ist es soweit. Über unseren Partner Retailkeyshop können unsere Kunden, deren Freunde und auch wir simyo Mitarbeiter endlich an ein iPhone der neuen Generation kommen, ohne in Laufzeitverträgen, Software-Hacks, Turbo-Sims, etc.  promovieren zu müssen.

Wer das iPhone in den Händen hatte, kann es bestätigen: Das iPhone macht nicht nur Spaß, es schafft eine ganz neues Verhalten zur Nutzung des mobilen Internets und Applikationen.

Und in simyo Manier haben wir einen Partner ausgewählt, der nicht nur scharfe Preise kalkuliert, sondern auch eine Profi-Logistik dahinterstellt: Wir haben es zuvor als anonyme Testkäufer selbst ausprobiert.

Klar, das iPhone wird nicht für jeden simyo Kunden das Richtige sein, aber wer zuvor mit dem Gedanken gespielt hat, doch zum Magentariesen überzuwechseln oder dem Zoll ein Schnippchen schlagen zu wollen oder mal nach Irgendwo in Europa zu fahren, dem bietet dieses Angebot eine wirklich interessante Alternative. Insbesondere mit simyo und dem neuen Handy-Internetpaket 1GB. Vergleichsrechnungen von mathematisch Begabten sind gerne willkommen.

Ich freue mich auf erste Kommentare, Feedback oder gar Erfahrungsberichte iPhone meets simyo…

Lese gerade hier, dass Blyk, werbefinanzierte Mobilfunkanbieter mit Plänen für Deutschland, seine Kosten- und Organisationsstruktur überarbeiten wird, da u.a. bei ihnen der Abschwung ankäme.  Die Zielgruppe von Blyk seien 16-24 Jährige, die freie SMS und Calls gegen Werbeanzeigen auf dem Handy erhalten. IMHO – vielleicht liegt es auch daran, dass jene Kunden, die Werbung akzeptieren, damit sie dafür ein Mobilfunk-Produkt umsonst erhalten, vielleicht nicht immer die attraktivsten Kunden für die Werbeindustrie darstellen?

Für Fragen rund um den Jugendschutz steht seit gestern abend die kostenlose Jugendschutzhotline 22988 auch den simyo Kunden zur Verfügung, die ohne Vorwahl aus dem Mobilfunknetz erreichbar ist.

Darüber kann auch eine Internetsperre eingerichtet werden (inklusive WAP und MMS), wenn Eltern Sorge um Internet-Inhalte haben. Damit wird das gesamte Handyinternet gesperrt.

Dieses Angebot ist das Ergebnis der Selbstverpflichtung der Mobilfunkanbieter, die im Oktober 2007 in Zusammenarbeit mit dem rheinland-pfälzischen Bildungs- und Jugendministerium und der Freiwilligen Selbstkontrolle Multimedia (FSM) erstellt wurde.

Wir bieten unseren Kunden einen günstigen Tarif und über Features wie die automatische Aufladung, prima Möglichkeiten, den eigenen Kindern das Thema Mobilfunk näher zu bringen. Ganz frei von Angst vor in die Höhe schiessenden Mobilfunkrechnungen am Ende des Monats. Dabei haben wir möglichst immer die Verantwortung für Kinder und Jugendliche im Blick. Darum begrüßen wir sehr das Engagement der E-Plus Gruppe, die sich gemeinsam mit anderen Anbietern in der FSM der Selbstverpflichtung der Branche angeschlossen haben.

simyo ist dabei!

Weiterführende Informationen rund um den Umgang von Kindern und Jugendlichen mit dem Handy bietet die Internetpräsenz “Jugend und Handy”. Die Website informiert umfassend über Funktionen und Möglichkeiten, aber auch Problemfelder der Handynutzung. . Mein Kleiner ist zwar erst 18 Monate und telefoniert eher selten … aber diese Option in der Rückhand zu haben, finde ich schon jetzt beruhigend zu wissen.

In Interviews von Fußballspielern hört man immer wieder: „Ich widme mein Tor …!“ Was liegt da näher, als auch mal einen Blogeintrag jemandem zu widmen und mal über etwas anderes als das „Produkt simyo“ zu schreiben.

Also, … Ich widme diesen Eintrag einem ganz besonderen Team!

Als ich letztes mal im Fußballstation war (Klaus hat ja schon mal von meiner Leidenschaft für die Borussia vom Niederrhein berichtet), ist mir mal wieder aufgefallen, wie viele Leute dafür sorgen, dass so ein Spiel reibungslos abläuft. Ganz speziell sind mir in der Halbzeit die Jungs aufgefallen, die mit komischen Spießen und ihren Füßen die Löcher und Riefen im Rasen zugemacht haben, die die Spieler aus der ersten Halbzeit hinterlassen haben. Und das nur, damit die Stars in der zweiten Halbzeit weiterspielen können und sich nicht verletzen. Das gemeine ist, dass während sie den Rasen flicken, die Ersatzspieler an anderen Stellen neue Löcher in den Rasen treten. Von diesen wichtigen Leuten, die ihre Arbeit für ihren Verein gerne machen, redet kaum jemand.

Und was hat das mit simyo zu tun? Na, ganz schön viel. Wir haben auch viele Kollegen und Kolleginnen, die mit viel Leidenschaft und unermüdlich irgendwelche Löcher und Riefen stopfen, die andere hinterlassen haben, ohne dafür im Rampenlicht zu stehen. Im Gegenteil. Sie bekommen in den meisten Fällen immer nur Negatives ab. Gemeint sind unsere Mitarbeiter im Service Center.

Sie stehen immer an der Front, wenn aus den verschiedensten Bereichen „gegrätscht und geschossen“ wird.

-         Marketing sorgt für die Einführung von Produktneuheiten oder versendet mal wieder ein simyogramm

-         Wegen technischer Probleme funktioniert etwas nicht

-         Vorgegebene Prozesse lassen sich nicht einfach umsetzen

-         Wir von der Steuerung des Service-Teams prüfen mal wieder Qualität oder Quantität

-         Controlling schaut mal wieder auf die Zahlen

-         und, und, und

Immer wenn was passiert oder angestoßen wird, was für unsere Kunden relevant ist, erhöht sich natürlich das Volumen im Service Center und unsere lieben Kollegen und Kolleginnen – von der Call Center-Leitung über die Teamleiter bis zu den Agents – stehen „unter Beschuss“. Das schlimme ist, dass dieser am heftigsten ist, wenn mal was schief läuft. Und während sie Ihren Job machen, sorgen andere dafür, dass sich an anderer Stelle neue Löcher auftun.

Dass sich da vielleicht mal ein Fehler einschleicht, oder ein Mitarbeiter vielleicht mal nicht ganz so toll rüber kommt, nachdem er zum 80sten mal von Kunden angeraunzt wird, nur weil ein technisches Problem vorliegt, … klar, soll nicht sein, aber ist das nicht auch menschlich? Wichtig ist aber doch, dass die Löcher und Riefen (wenn möglich) wieder zugemacht werden, oder?

Wir alle (simyo Mitarbeiter und Kunden) sollten uns immer wieder vor Augen halten, dass unser Spielfeld ohne unser Service-Team nicht so gut bespielbar wäre. Und wenn doch mal ein Ball verspringt, so sollten wir die Schuld nicht bei diesen wichtigen Jungs und Mädels suchen. Im Gegenteil. Wir sollten viel mehr Dankbarkeit und Respekt für diese wichtige Arbeit zeigen, denn sie können am wenigsten dafür.

So und jetzt widme ich mich wieder meiner Arbeit und überlege mir, wie ich beim Löcher stopfen helfen kann. 

Das simyo Mobilportal, erreichbar auf dem Handy unter mobil.simyo.de zeigt sich seit heute im neuen Gewand. Neben einer hübscheren Optik haben wir auch einige neue Funktionen eingebaut.

So haben wir den Nachrichtenbereich im Mobilportal komplett überarbeitet. Neben den aktuellesten News aus allen Themenbereichen gibt es jetzt auch Fotos und Videos des Tages, sowie eine Suchfunktion. Die aktuelle Tagesschau in 100 Sekunden ist natürlich weiterhin als Video-Download erhältlich. Sie brauchen unterwegs eine Telefonnummer, haben sie aber nicht in Ihrem Handy gespeichert? Kein Problem mit der neuen Telefonbuchsuche, mittels der Telefonnummern aus den öffentlichen Telefonbucheinträgen gefunden und direkt angerufen werden können. Und schließlich die neuen Bookmarks, die den direkten Zugriff auf zahlreiche Social Communities und E-Mail Portale erleichtert.

Weiterhin gibt es den Downloadbereich “Mein Handy” mit Klingeltönen, unseren kostenlosen Handyanwendungen wie Ö-Navi und Yahoo Go, den Gratis Handyspielen und vielem mehr. Und natürlich den persönlichen Servicebereich “Mein simyo”, mit der Möglichkeit der mobilen Guthabenaufladung. Damit sind wir auch noch lange nicht am Ende. Weitere Funktionen und Verbesserungen werden folgen.

Übrigens: Den Downloadlink zum Mobilportal kann man sich auch per SMS zuschicken lassen, einfach das Wort simyo an die Rufnummer 84048 senden. Und wer noch keine Internet Einstellungen für sein Handy hat, kann sich diese von unserer Website kostenlos aufs Handy laden. Einfach einloggen, Handy auswählen und die Einstellungen “simyo WAP” auswählen. Die passende Konfiguration wird dann per SMS aufs Handy geliefert.

Es ist soweit, gerade haben wir den Schalter umgelegt und den orangen Startknopf gedrückt. Ab sofort kann das lange erwartete Handy-Internetpaket 1GB gebucht werden.

Alle Kunden im simyo Einheitstarif können jetzt das Handy-Internetpaket 1GB unter der kostenlosen Kurzwahlnummer 1155 buchen. Dazu im Sprachmenü zuerst die Taste “8″ und danach die “1″ drücken. Kunden im Basic-Tarif können die Tarifoption leider nicht direkt buchen, sondern müssen erst im Kundenbereich auf www.simyo.de einen Tarifwechsel vornehmen. Neukunden können das Handy-Internetpaket 1GB ab sofort bei der Bestellung eines Starter-Sets gleich mitbestellen.

Bis 30.11. werden übrigens jedem Kunden, der das Handy-Internetpaket erstmalig bucht, 5 € Bonus gutgeschrieben. Also worauf wartet ihr noch?